Braslab Optical

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

05/06/2026 às 15:06

ID: 250609881

A presente manifestação tem como objetivo tornar pública a minha profunda indignação e a completa inépcia técnica do laboratório Braslab na confecção das lentes multifocais da linha Premium HB Expert.

Utilizo há cerca de 4 meses lentes multifocais feitas em um laboratório de qualidade inferior, que, por mais que possuam uma tecnologia muito mais simples, sempre me entregaram uma visão nítida e um foco preciso no corredor progressivo. O meu único revés com essas lentes de uso diário era a limitação da amplitude visual. Buscando solucionar isso, optei por realizar um investimento alto nas lentes HB Expert, confiando plenamente nas promessas do portfólio da Braslab, que anunciava essa linha multifocal personalizável como um produto Premium projetado para entregar um campo de visão consideravelmente maior e com menos aberrações periféricas.

Contudo, a realidade entregue pela empresa foi desastrosa e exatamente oposta ao prometido. Ao tentar utilizar as lentes HB Expert, deparei-me com um erro grosseiro de cálculo óptico. Em vez do conforto vendido, as lentes distorciam e borravam severamente as imagens, um defeito que ficava insustentável quando eu precisava olhar para displays luminosos.
É absolutamente inadmissível constatar que lentes de baixo custo me entregam muito mais visão e precisão no corredor progressivo do que um produto caríssimo e supostamente de alta tecnologia. Diante dessa falha funcional e do claro vício de qualidade, o óculos foi devolvido ao laboratório para retificação. Para a minha total surpresa, a Braslab não apenas falhou em corrigir o problema visual, como devolveu o segundo par com avarias físicas inaceitáveis: as lentes vieram com as bordas craqueladas e o tratamento antirreflexo descascando conforme as evidencias em anexo.

A liberação de um produto com danos físicos tão evidentes expõe a inexistência de um controle de qualidade e a extrema displicência do laboratório com uma linha classificada como "Premium". Como agravante, a tratativa do problema foi marcada pelo descaso.

Fui pessoalmente à ótica parceira (Evoke) hoje, dia *****, para entregar as lentes e formalizar a devolução com o responsável, Leandro. Ele relatou ter tentado intervir junto ao laboratório da HB, mas a empresa simplesmente fez pouco caso da situação. Diante da incapacidade crônica de sanar o vício do produto e da completa indiferença com o consumidor, exerci meu direito amparado pelo Artigo 18 do CDC, optei pelo cancelamento do pedido e agora aguardo os trâmites legais para o reembolso integral do valor pago.
Registro esta reclamação para alertar o mercado de que o portfólio Premium da Braslab/HB é uma promessa irreal, gerida por um laboratório que falha na tecnologia básica, destrói materiais no acabamento e desrespeita quem confia na marca.