Brastemp Inverse não gela a parte de cima
Em réplica
Barbacena - MG
15/01/2016 às 23:27
ID: 16354362
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA minha geladeira Brastemp Inverse Ative parou de gelar a parte superior do refrigerador mas o freezer continua funcionando normalmente. O técnico da Brastemp esteve em minha casa e ele disse que o problema só será resolvido se instalarmos uma resistência na geladeira (QUE ERA PARA TER VINDO NO PRODUTO) para que não forme gelo, e com isso, a passagem dos duros vai ficar desobstruída.
Para resolver o problema provisoriamente, o técnico me instruiu a desligar a geladeira de 48 a 72 horas para o gelo derreter e desobstruir os dutos... mas ja fui avisada que este problema vai voltar a aparecer daqui uns dias. Tudi isso me causou um transtorno enorme pois perdi os alimentos que estavam no freezer e no refrigerador... sem contar o trabalho que deu para manter a cozinha seca pela quantidade de água que escorreu da geladeira.
Solicito que a Brastemp arrume uma solução para o problema do meu refrigerador. E, se a solução for instalar essa resistência, a Brastemp deve arcar com essa despesa e mão de obra. É um absurdo os clientes terem de arcar com uma despesa de um eletrodomestico que veio faltando uma peça, e que por falta dessa peça, vem causando defeitos em muitos refrigeradores dessa linha.
No link abaixo segue um vídeo que encontrei no youtube com o exato problema e a exata solução do problema do meu refrigerador
https://*******
Aguardo o retorno da Brastemp juntamente com uma solução.
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Resposta da empresa
04/02/2016 às 10:35
Olá, Livia
Seu caso foi esclarecido , estamos encerrando a reclamação.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones 0******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Ariane Gandine
Atendimento ao Consumidor Brastemp .
Réplica do consumidor
04/02/2016 às 16:37
Esclarecido??? O problema do meu refrigetador não foi resolvido! Me ligaram e disseram que tenho que esperar o refrigerador dar defeito de novo, entrar em contato com o sac para agendar uma visita técnica e assim, esperar a avaliação do técnico para ver o que é possível fazer! A Brastemp deveria ter vergonha na cara e arcar com eventuais danos decorrentes de um produto que foi vendido com uma peça faltando! O mínimo que se deveria fazer é um recall em todos os refrigeradores dessa linha que apresentam esse problema! É um absurdo o clientes ter que esperar...! Uma vergonha!
Réplica da empresa
30/05/2016 às 16:21
Olá, Livia
Seu caso foi esclarecido , estamos encerrando a reclamação.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones 0******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Jéssica Santos,
Atendimento ao Consumidor Brastemp .
Réplica do consumidor
30/05/2016 às 17:49
Mais uma vez digo q não foi esclarecido... Não foi resolvido e vcs continuam empurrando com a barriga!