Não resolvido

Defeito crônico na geladeira BRM44HB

Brastemp

cidade: Itumbiara

O que aconteceu

Comprei uma geladeira BRM44HB e com menos de 03 anos e meio deu defeito no motor/compressor. Conversando com os técnicos que vieram vistoriar o problema e pesquisando na internet descobri que esse defeito é muito comum nas geladeiras da marca que usam o conjunto compressor + gás R600a, acontece sempre depois de 3 a 4 anos de uso, às vezes até antes.

É uma pena, pois tinha a BRASTEMP como uma marca conceituada e de qualidade, paguei mais caro em um eletrodoméstico da marca esperando que o produto funcionaria por anos sem defeito e logo nos primeiros anos já houve uma falha crítica que demanda um valor alto para reparo.

Estou extremamente decepcionado e vou repensar se algum dia voltarei a comprar algum produto da marca novamente.

Segue abaixo outras reclamações semelhantes sobre o mesmo defeito e quem quiser procurar vai achar muitas mais:

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https://**************litros_zKOp82v2jOqrymlu/

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https://**************litros-evox-110v_GyoWQlHGl7m9Y_1T/

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https://**************litros-nao-compre_tLQpcZI-b2lmxmTD/

https://*******

https://**************litros_a7C3vRVNS4XQtbFU/

https://**************litros-motor-queimado_24hBHPbgqnCc_hkI/

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https://**************litros_DFax9LPa5fZo_lz-/

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4

Interações da reclamação

  1. Brastemp respondeu

    19/07/2022 às 10:05

    Olá Bruno bom dia !

    Conforme , sua manifestação está em atendimento no protocolo*******

    Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal (12 meses), pois a compra foi realizada em 21.02.******* . A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução.

    Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e/ou credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

    Encaminhei uma mensagem privada com mais detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.

    A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco.

    Atenciosamente,

    Michele

    Atendimento ao Consumidor Brastemp

    https://**************

    (Capitais e Regiões Metropolitanas)

    ******* ******* ******* (Demais localidades)

  2. Consumidor respondeu

    05/08/2022 às 15:21

    A empresa se limitou a informar que o produto está fora da garantia e não podem fazer nada a respeito.

    Agendaram duas visitas técnicas desnecessárias por puro DESCOMPROMISSO em ler o relato que foi enviado em mensagens particulares, além disso as visitas foram agendadas sem qualquer contato prévio para averiguar disponibilidade de dias e horários.

    O que fica por último é o descrédito em relação a marca e a certeza de nunca mais adquirir um produto BRASTEMP/WHIRLPOOL.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O atendimento foi tão ruim quanto a qualidade do produto.Se mais alguém passar pelo mesmo problema que o meu recomendo que troquem o compressor e utilizem o gás R134a (a assistência técnica autorizada não realiza este serviço).Mesmo que a brastemp pague a troca do seu compressor atual na assistência técnica autorizada, daqui a 03 anos vai queimar novamente porque vão continuar com o R600a.