O que aconteceu
Comprei um refrigerador Brastemp Frost Free Inverse BRE50N, em meados de *******, após aproximadamente 2 anos e 6 meses de uso, comecei a reparar um vazamento de água pela porta do congelador, ao investigar mais afundo o problema, descobri que a segunda gaveta estava travada, por conta de um bloco de gelo que tinha se formado abaixo dela, consegui retirar esse bloco e soltar a gaveta, achando que o gelo poderia ser originado do recipiente de gelo, ou ate mesmo de um vazamento de algum alimento ou liquido da gaveta. coloquei a gaveta novamente no lugar e tudo ok, até o momento. Nesse final de semana 06/12 a 08/12 eu realizei uma viagem e ao voltar reparei que havia um certo volume de água novamente no pé da minha geladeira e ao abrir a parte de cima, percebi que a mesma não estava gelando, estragando todos os alimentos que estavam ali.
Ao fazer uma pesquisa na internet, me deparei com inúmeras reclamações dos mesmos problemas, desde ******* sendo que comprei a geladeira em *******, e que não foram solucionados definitivamente e a geladeira seguiu sendo comercializada com esse defeito (Ela congela totalmente os dutos e outras partes do congelador, por conta de uma obstrução na mangueira e por problemas nos sensores, este congelamento dos dutos impedi que a refrigeração suba para a parte de cima da geladeira e então a parte de cima para de funcionar). A solução temporária indicada por várias pessoa seria descongelar a geladeira por cerca de 3 dias, eu não tenho aonde deixar as minhas compras que ainda não estragaram e estão no congelador, eu comprei um refrigerador frost free que tenho que fazer descongelamento? Não é isso que esta escrito no Manual do produto. Acho uma falta de respeito com o consumidor, cliente da empresa, ter que arcar com o custo de uma manutenção de um defeito que já sai de fábrica com o produto, sendo que o prejuízo com a perda dos alimentos já foi enorme espero que a Brastemp resolva o problema da minha geladeira.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
10/12/2019 às 13:47
Olá Danilo, boa tarde!
Conforme conversei com a Meybel hoje, sua manifestação está em atendimento no protocolo*******).
Para entregar a melhor solução estamos aguardando a autorizada registrar o diagnostico completo.
Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Beatriz
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Brastemp respondeu
17/12/2019 às 13:42
Olá Danilo, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
Referente a sua manifestação, foi realizado o atendimento técnico através do protocolo******* e o produto está funcionando normalmente.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.
Que a sua experiência com a gente seja sempre assim... Sem dúvida, Brastemp!
Atenciosamente,
Ana Luiza
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6A brastemp realmente me auxiliou na resolução de meu problema, mas no primeiro contato que fez via telefone, me informou que arcaria com o custo total da manutenção da geladeira, e quando a questionei, n momento da manutenção me informaram que cobririam apenas o valor da peça, esse muito inferior ao da mão de obra. Como eu precisava da geladeira com extrema urgência, aceitei o orçamento passado e autorizei o reparo.