O que aconteceu
Comprei uma lava-louças NOVA da Brastemp, recebi um produto danificado e, após mais de 2 meses, continuo sem solução. ABSURDO!
É impressionante o nível de descaso da Brastemp com seus consumidores. Uma empresa desse porte, que vende seus produtos como sinônimo de qualidade e confiança, está proporcionando uma experiência de compra absolutamente decepcionante.
No dia 06/08/2026, comprei uma lava-louças de 14 serviços diretamente no site oficial da Brastemp. O produto demorou aproximadamente um mês para ser entregue. Até aí, tudo bem. O problema é que recebi uma máquina NOVA com avarias significativas, incluindo um grande amassado na lateral e danos no painel superior, com rachaduras no acabamento.
Sim, comprei um eletrodoméstico novo, pagando por um produto em perfeitas condições, e recebi uma máquina danificada que já precisava de reparos antes mesmo de ser utilizada.
Desde o início, solicitamos a substituição integral da máquina. Afinal, quem compra um produto novo espera receber um produto novo, sem danos e sem necessidade de desmontagem e substituição de peças.
Mas, para minha surpresa, a Brastemp se recusou a realizar a troca, alegando que o prazo de sete dias havia passado e que, como existia possibilidade de reparo, a única solução seria consertar a máquina.
Ou seja, a solução oferecida para um produto NOVO, entregue danificado pela própria empresa, foi trocar peças como se estivéssemos lidando com um eletrodoméstico usado que apresentou defeito após anos de funcionamento.
Mesmo contrariados, aceitamos a substituição do painel lateral direito, após a Brastemp garantir expressamente que o produto seria restaurado às suas condições originais.
Só que existe algo ainda mais absurdo nessa história.
O painel lateral não é a única parte danificada! O painel superior também apresenta avarias importantes, incluindo rachaduras no acabamento. E o pior: o técnico autorizado pela própria Brastemp viu e fotografou esses danos durante a vistoria!
Apesar disso, a engenharia da Brastemp autorizou exclusivamente a substituição do painel lateral direito.
Como uma empresa pode afirmar que vai devolver o produto em perfeitas condições se nem sequer contempla todos os danos identificados pelo próprio técnico?
E, como se não bastasse, começou uma verdadeira novela de prazos não cumpridos.
No dia 15/09, a Brastemp informou que a assistência autorizada NATALAV entraria em contato até 21/09 para atualizar o andamento do pedido da peça e informar uma previsão de reparo.
Ninguém entrou em contato. Nenhuma atualização. Nenhuma solução.
Tive que procurar novamente a empresa para cobrar aquilo que ela própria havia prometido. E qual foi a resposta? Simplesmente estabeleceram outro prazo, agora para 21/10.
Enquanto isso, a máquina continua danificada e sem reparo.
Mais de dois meses após a compra, continuo com uma lava-louças nova que chegou avariada, uma avaliação técnica que não contempla todos os danos e uma empresa que sequer cumpre os prazos que estabelece.
É revoltante perceber que o consumidor precisa insistir repetidamente para tentar resolver um problema que nunca deveria ter existido.
Fizemos tudo o que a Brastemp solicitou. Aguardamos a visita técnica, aceitamos a avaliação da engenharia, concordamos até com um reparo que não era nossa preferência e esperamos pacientemente pelos prazos informados.
Em contrapartida, recebemos atrasos, falta de comunicação e uma proposta de reparo que ignora parte das avarias.
A Brastemp parece ter esquecido que vendeu um produto NOVO, e não uma máquina danificada para ser reformada na casa do consumidor.
Minha paciência se esgotou.
Não quero mais promessas vagas, novos prazos ou justificativas genéricas. Quero uma solução definitiva.
Exijo a substituição integral da lava-louças por uma unidade nova e em perfeitas condições.
Caso a empresa continue se recusando a solucionar adequadamente o problema, buscarei meus direitos perante o Procon, o Consumidor.gov.br e, se necessário, o Poder Judiciário.
Deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores: minha experiência comprando diretamente da Brastemp foi extremamente frustrante. O pós-venda demonstrou uma falta de compromisso inaceitável com a qualidade do produto entregue e com o respeito ao consumidor.
Uma marca do tamanho da Brastemp deveria oferecer soluções, não transformar uma simples compra em meses de desgaste e frustração.