Fogão cook top sem potência

Olá, Joselina. Bom dia!

Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de Cooktop. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.

Referente a sua manifestação, sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.

Foi realizada a análise técnica e não foi identificada nenhuma falha funcional e o produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica. Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca.

Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* *******(demais localidades).

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp.

Prezados, infelizmente só instalei o fogão 15 dias depois da compra, caso contrário teria feito a devolução e optado por outra marca.
Agora, um fogão que leva mais de 10 minutos para ferver ******* ml de água numa potência 5 é a sua equipe de engenharia fala que normal? ( vídeo comprovado e enviado)
Um fogão que se auto desliga quando utiliza os 4 acendedores na potência 9( porque é a única que cozinha) a sua equipe de engenharia atesta como normal???
Inclusive consta no manual. Deveria essa condição , já que para sua equipe é normal , constar nas incaracterísticas do produto com transparência.
Sem falar no Péssimo atendimento , esclarecimento e retorno da empresa.
Na minha casa essa marca nunca mais.
Vou entrar com processo no direito ao consumidor contra essa empresa.
Vou retornar ao reclame aqui e encaminhar a minha péssima experiência com a BRASTEMP e a minha decisão de uma ação judicial.

Prezados, infelizmente só instalei o fogão 15 dias depois da compra, caso contrário teria feito a devolução e optado por outra marca.
Agora, um fogão que leva mais de 10 minutos para ferver ******* ml de água numa potência 5 é a sua equipe de engenharia fala que normal? ( vídeo comprovado e enviado)
Um fogão que se auto desliga quando utiliza os 4 acendedores na potência 9( porque é a única que cozinha) a sua equipe de engenharia atesta como normal???
Inclusive consta no manual. Deveria essa condição , já que para sua equipe é normal , constar nas incaracterísticas do produto com transparência.
Sem falar no Péssimo atendimento , esclarecimento e retorno da empresa.
Na minha casa essa marca nunca mais.
Vou entrar com processo no direito ao consumidor contra essa empresa.
Vou retornar ao reclame aqui e encaminhar a minha péssima experiência com a BRASTEMP e a minha decisão de uma ação judicia

Até hoje não tive solução da Brastemp , lamentável a postura com o consumidor.
A equipe de engenharia atesta como normal um fogão que só funciona na potência 8 e 9, e para piorar quando utilizo as 4 bocas do fogão, ele se auto desliga. Aí tem que esperar esfriar para funcionar novamente. Isso é normal?
Então deveria constar na especificação do mesmo.
Vou ter que é entrar com um processo judicial para resolver meu problema.

prezados
E lamentável o descaso com o cliente da Brastemp
comprei um cooktop de indução em março comecei a lenda de resolver um problema de um fogão que não possui energia para os níveis abaixo de 7
não esquenta nada.
E a Brastemp não resolve, vou entrar judicialmente.

Estou tentando resolver esse problema desde o mês de Agosto/*******. Porem sem sucesso. São inumeras mensagens , mas não apresentam solução. Me solicitaram enviar um video apresentando o problema, fiz o vídeo de10 minutos utilizando 1 litro de agua na potencia 5 e seque formaram bolhas . porem foi impossivel enviar, visto que ficou muito pesado. Solicitei que me enviassem outra forma de envio. Não me atenderam. por telefone , o https://******* me informou que diante dessa dificuldade encaminharia para uma célula superior cujo numero de protocolo e*******. ( Considerando que todos os testes foram feito pela assistencia tecnica e informado a equipe de engenharia via watzapp) Estou aguardando ate o momento. Lamentavel