Frigobar Brastemp Club que não gela

Após uma intensa pesquisa em sites de compras e após constatar a eficácia do produto na casa de uma amiga, em fevereiro de *******, investi R$ 1.******* em um Frigobar Brastemp Club 120L com porta de vidros. De acordo com descrição do produto nos sites, o aparelho é ideal para gelar bebidas (garrafas, atas, etc). No manual, a orientação sobre o controle de temperatura informa que a temperatura mínima é suficiente para dias frios e poucas bebidas armazenadas. Já a temperatura máxima (6-7 Modo festa), diz que serve para Situações de uso intenso • Muitas bebidas armazenadas, e, inclusive, alerta Não deixe nesta posição por mais que 4 horas, pois as bebidas podem congelar. Garrafas de vidro podem quebrar.

Acontece que, nas vezes que tentamos utilizar o produto, todas as bebidas SEQUER gelaram. Convidei amigos para a minha casa e passei vergonha servindo bebida quente, pois segui o que dizia o manual.

De início, achei que tivesse deixado as bebidas por pouco tempo no frigobar. Resolvi fazer outro teste e deixei 4 longnecks de cerveja e um refrigerante de 2 litros no frigobar durante 24 horas, ligado na temperatura máxima (a qual, segundo o manual, pode estourar garrafas em 4 horas). As bebidas não ficaram nem próximo ao muito gelado. No caso da cerveja, se fosse em um bar, com certeza seria alvo de reclamação do cliente, pois estava na mesma temperatura de uma cerveja colocada na prateleira de uma geladeira cheia de alimentos.

Solicitei a visita técnica da autorizada e, segundo a medição feita através de um termômetro, o aparelho está atendendo aos parâmetros. E ouvi do técnico que o aparelho nunca iria congelar bebidas porque ela não foi feita para isso, o que me leva a deduzir que o manual está errado e faz propaganda enganosa para quem procura um equipamento para GELAR bebidas e não APENAS resfriar. Já fiz outros testes mudando o aparelho de local, de tomada. Coloquei APENAS um copo dagua na temperatura máxima por 24 horas e a agua ficou na mesma temperatura de um gelágua.

Desde o dia 13 de agosto que estou em contato com a Brastemp para que meu problema seja resolvido, mas até agora o que escuto são pedidos de prazos para que a autorizada dê o laudo e que não pode fazer nada enquanto essa informação não estiver no sistema. Quando ligo na autorizada, eles informam que o retorno do atendimento já está descrito no sistema.

Gostaria de saber o que a Brastemp irá fazer. Sei da seriedade da empresa e da qualidade dos seus produtos, tanto que tenho vários outros da marca, mas, neste caso, está decepcionando.