Resolvido

Frigobar Retrô com pés de péssima qualidade e sem garantia para sua sala comercial

Brastemp

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Há pouco mais de um mês compramos 3 frigobares retrô para nossa clínica médica recém inaugurada. Quando recebemos os produtos e fomos instalar já percebemos a fragilidade dos pés. A geladeira não fica muito estável, e os pés que são em L abrem com facilidade. Ontem ao puxar uma das geladeiras para limpeza, os pés abriram de vez e a geladeira desabou. Os pés são em L de um material tipo alumínio e o L abre apenas com o peso da geladeira. Ainda não havia nada dentro dela. Quando o pé abre ela entorta para o lado, mas no caso todos os pés abriram e ela ficou toda no chão. Quando levanto a geladeira e dobro os pés consigo colocar ela de novo em pé mas qualquer movimento, os pés se abrem de novo, ela não tem estabilidade e cai para um dos lados, quando não abrem todos e desaba no chão. Ela é pesada e sozinha não consigo estabilizar ela. Entrei em contato com a assistência técnica e quando informei que meu endereço era comercial (consultório médico) fui informada que a Brastemp não cobre garantia de produtos que não estejam exclusivamente em endereço residencial, MESMO QUE SEJA UM DEFEITO DE FABRICAÇÃO!!!!. Ou seja, jamais compre um produto Brastemp para seu consultório médico ou sala comercial, pois você não terá NENHUMA GARANTIA, mesmo que seja um defeito de fabricação. Foi o que me informaram. As três geladeiras não podem ser movidas, mal podemos abrir as portas, pois os pés se abrem e a geladeira tomba! Não compre uma dessas para sua sala, é bonita sim, e cara, mas a qualidade estrutural é péssima! E sem nenhuma garantia!!!!!! Você irá passar raiva como eu e meus sócios estamos passando.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brastemp respondeu

    24/11/2018 às 10:54

    Olá, Sra. Júlia, bom dia!

    Conforme conversamos hoje, 24/11 às 10:41, iniciamos o atendimento no protocolo******* para acompanhamento da sua manifestação.

    Apresentamos uma proposta de solução e faremos o acompanhamento do seu caso até a devida finalização para solução da eventualidade apresentada em seu produto.

    Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.

    Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones 0******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

    Atenciosamente,

    Jessica

    Atendimento ao Consumidor Brastemp.

  2. Consumidor respondeu

    24/11/2018 às 10:58

    Hoje recebi uma ligação da empresa em que repassei tudo o que me foi dito pela autorizada, que a visita seria paga por ser sala comercial e que eu não teria direito a garantia. A atendente, muito educada, disse que irá retornar em 48 horas.
  3. Consumidor respondeu

    27/11/2018 às 14:39

    Ja se passaram 48 horas desde o contato da Brastemp e ainda não tive nenhum retorno da empresa. Não agendaram visita e nem me informaram se a empresa vai dar garantia do produto.
  4. Consumidor respondeu

    05/12/2018 às 15:41

    A Brastemp nunca mais retornou o problema e continuo com o frigobar de péssima qualidade, com os pés instáveis, qualquer movimento ele desaba ao chão, e pelo visto sem nenhum garantia. Não indico a brastemp, pelo contrário, não compre jamais esse produto!
  5. Brastemp respondeu

    04/01/2019 às 09:07

    Olá, Sra. Júlia, bom dia!

    Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la.

    Referente a sua manifestação, conforme conversamos por telefone, foi realizado o atendimento técnico através do protocolo******* e o produto está funcionando normalmente.

    Esperamos ter conseguido auxiliá-la e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário.

    Que a sua experiência com a gente seja sempre assim... Sem dúvida, Brastemp!

    Atenciosamente,

    Jessica

    Atendimento ao Consumidor Brastemp.

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de parabenizar a Brastemp que, após a negativa da autorizada, entrou em contato comigo e agendou a visita com outra autorizada que efetuou o pedido das peças e trocou os pés das três geladeiras por pés mais resistentes. Meu problema foi solucionado e estou muito satisfeita. Vejo que houve uma falha da primeira autorizada, mas que a Brastemp conseguiu resolver o meu problema.