Resolvido

GELADEIRA BRASTEMP BRM44HB NÃO COMPREM!!!!!

Brastemp

cidade: Barueri

O que aconteceu

COMPREI A GELADEIRA BRM44HB DA BRASTEMP NO COMEÇO DE SETEMBRO, NOVA, NÃO ERA MOSTRUÁRIO, CHEGOU EM 4 DIAS. PEDIRAM PARA ESPERAR 2 HORAS PARA LIGAR, AO LIGAR, DEPOIS DO PERÍODO INFORMADO, A GELADEIRA SIMPLESMENTE NÃO GELA. EM CONTATO COM A BRASTEMP AGENDARAM UM TÉCNICO, QUE ANALISOU PRESENCIALMENTE A GELADEIRA E AGENDOU UM REPARO, QUE FOI FEITO E NÃO RESOLVEU, AI LIGUEI DE NOVO, MANDARAM OUTRO TÉCNICO, QUE FEZ OUTRO REPARO, QUE NÃO RESOLVEU, AI LIGUEI DE NOVO (DETALHE: SE NÃO LIGAR ELES SIMPLESMENTE ESQUECEM DE VOCÊ), AGENDARAM NOVO REPARO, O TERCEIRO, REPARO REALIZADO E A GELADEIRA CONTINUOU SEM RESFRIAR NEM GELAR. ISSO JÁ ERAM 60 DIAS APÓS A COMPRA, SIM, SEM GELADEIRA POR 60 DIAS, MAS CALMA QUE NÃO ACABOU, ENTREI EM CONTATO PELO FACEBOOK, ME INFORMARAM QUE O PRODUTO SERIA TROCADO POR OUTRO, DE IGUAL MODELO, COR E VOLTAGEM. ACHEI QUE O PROBLEMA TINHA SIDO SOLUCIONADO, MAS FUI ENGANADO DE NOVO, ESTOU INDO PARA O TERCEIRO MÊS SEM GELADEIRA. INFELIZMENTE ESTE É O MEU ÚLTIMO RECURSO PARA TENTAR SOLUCIONAR MEU PROBLEMA. SEM RESPOSTA EM 7 DIAS, SERÁ AJUIZADA AÇÃO NA VARA ESPECIAL CÍVIL. PAREM DE ME ENROLAR!!!!!!!! PARA EVITAR QUE PEÇAM AS MESMAS INFORMAÇÕES E ME ENROLEM NOVAMENTE, SEGUEM OS NÚMEROS DAS ORDENS DE SERVIÇO:******* E 701004230.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brastemp respondeu

    18/11/2020 às 11:57

    Olá Rafael, bom dia!

    Em análise a sua manifestação, identifiquei que já existe um protocolo*******) em andamento para solução da eventualidade apresentada em seu produto coma equipe de Midias Sociais. Para não ter duas equipes tratando seu caso, estamos direcionando um pedido de agilidade para que o contato seja efetuado o quanto antes com você, OK?

    Peço por gentileza que aguarde o nosso retorno com todos as informações necessárias para continuidade do atendimento.

    A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

    Atenciosamente,

    Atendimento ao Consumidor Brastemp

  2. Consumidor respondeu

    18/11/2020 às 13:44

    BRASTEMP NÃO ADIANTA TER UM CHAMADO EM TRATATIVA SE NÃO ESTÁ SENDO FEITA TRATATIVA NENHUMA. ESTOU AGUARDANDO A RESOLUÇÃO DESDE O DIA EM QUE COMPREI O PRODUTO, DIZEM QUE ESTÁ EM TRATATIVA MAS NÃO DÃO PRAZOS E NÃO ME RESPONDEM EM NENHUM LUGAR, E AGORA DÃO ESSA FAMOSA SABONETADA NO CLIENTE. ENQUANTO NÃO RESOLVEREM MEU PROBLEMA VOU ABRIR MAIS CHAMADOS E MAIS E MAIS E MAIS. ABRIR OS OLHOS DE TODOS OS CONSUMIDORES DA BRASTEMP (WHIRLPOOL).

  3. Consumidor respondeu

    23/11/2020 às 16:51

    BRASTEMP AINDA ESTOU AGUARDANDO, QUANTO TEMPO MAIS TEREI QUE AGUARDAR?

  4. Consumidor respondeu

    30/11/2020 às 13:20

    SENHORES HOJE É DIA 30/11 E NADA AINDA DA MINHA GELADEIRA. O QUE FAÇO?

  5. Brastemp respondeu

    04/12/2020 às 08:10

    Olá Rafael, bom dia!

    Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas em nome da Brastemp , pelo atendimento inicial não ter atendido as suas expectativas.

    Referente a sua manifestação sobre refrigerador Brastemp BRM44HB , tentamos contato telefônico com você, nos dias 04/12, mas sem sucesso. De qualquer forma, todas informações sobre a sua manifestação foram encaminhadas para o seu e-mail que consta no cadastro do Reclame Aqui.

    *******, que continuamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Atendimento ao Consumidor Brastemp

    https://*******

    ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)

    ******* ******* ******* (Demais localidades)

  6. Brastemp respondeu

    04/12/2020 às 08:11

    Olá Rafael, bom dia!

    Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas em nome da Brastemp , pelo atendimento inicial não ter atendido as suas expectativas.

    Referente a sua manifestação sobre refrigerador Brastemp BRM44HB , tentamos contato telefônico com você, nos dias 04/12, mas sem sucesso. De qualquer forma, todas informações sobre a sua manifestação foram encaminhadas para o seu e-mail que consta no cadastro do Reclame Aqui.

    *******, que continuamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Atendimento ao Consumidor Brastemp

    https://*******

    ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)

    ******* ******* ******* (Demais localidades)

  7. Consumidor respondeu

    09/12/2020 às 09:19

    Senhores, bom dia.

    Não sei onde vocês encontraram esse telefone, pois todos os meus contatos eu passei através dos chamados que abri.

    Respondi no particular dois números de contato possíveis, no dia 04/12, hoje é dia 09/12 e ainda não me retornaram.

    Podem me passar um número para que eu entre em contato com vocês?

  8. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Apenas para constar, a geladeira foi trocada por outra de mesmo modelo cerca de 5 meses após a compra. Enfim desde que a empresa americana Whirlpool comprou a Brastemp e a Consul, todas as subsidiárias também entraram no conglomerado (Eletrolux, Continental, ...)Ou seja, pagar mais por uma Brastemp não faz mais sentido, já que todas as empresas possuem mesmo fornecedor de material e mão de obra. Hoje ter uma Brastemp ou um Consul é a mesma coisa, #ficaadica