Geladeira Brastemp Frost Free ******* Litros BRM45 com vício de fabricação, não gela mais

Olá Elias, bom dia!

Conforme conversamos hoje, 23/05, sua manifestação está em atendimento no protocolo*******.

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 12/*******.

A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.

Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

Encaminhei uma mensagem privada com mais detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.

A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

A moça que me ligou (Patrícia) me pediu para anexar a NF aqui no site, mas não tem como adicionar arquivo na réplica. Se for necessário posso enviar por e-mail ou apresentar ao técnico quando vier.

Elias, bom dia !

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.

Referente a sua manifestação, você pode nos encaminhar a nota fiscal no e-mail do reclame aqui;

E-mail: *******
Assunto:******* - Nota Fiscal.

Assim que tivermos novidades da tratativa, informaremos o andamento do caso, vamos posicioná-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
https://*******
******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)

Olá Elias, boa tarde!

Recebemos a sua manifestação pelo Reclame Aqui, porém identificamos em sistema uma tratativa do time de Procon sob protocolo*******). Para não ter duas equipes tratando seu caso, estamos acompanhando a tratativa do setor.

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.

Verificamos que foi realizado o atendimento técnico através do protocolo*******) e na data foi concluído o reparo, sendo assim o produto está funcionando normalmente, encerramos o acompanhamento do seu caso.

Esperamos ter conseguido auxiliá-lo e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.

A Consul está sempre empenhada em soluções bem pensadas para você!

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul

Boa noite.

O Técnico compareceu e fez o reparo na geladeira. Até agora ela está funcionando normalmente. Fui isentado da taxa de deslocamento, mas tive que pagar R$ *******,00 pelo serviço. Segundo o técnico o sistema estava entupido. Descrição do serviço: troca do filtro secador, limpeza do sistema e reoperação. Isso em um produto que deveria ter sido feito pra funcionar por anos sem problemas, ainda mais pelo preço que paguei nele. Me preocupa muito o fato de haverem inúmeras reclamações parecidas do mesmo produto no Reclame aqui. Só as reclamações de geladeiras são mais de 25% delas e se olhar nas respostas, há grande quantidade de reclamações não resolvidas.
Uma amostra:
- já estragou 3 vezes em menos de 4 anos: https://*******
- defeito recorrente: https://*******
Poderia colocar milhares de reclamações desse tipo aqui, mas tem limite. O fato é que o mesmo problema já vem em produtos desde *******/17 e vocês continuam fabricando as mesmas peças viciadas que vão dar defeito em sua maioria com menos de 3 anos de uso. Aliás olhando as reclamações a maioria é com 1 ano e pouco de uso.

Como vou ter certeza de que eu recebi um produto correspondente ao valor que eu investi? Porque o Ministério Público ainda não tomou nenhuma providência quando há inúmeras reclamações do mesmo tipo e a empresa está sabendo que seus produtos estragam?
Por fim, quanto tempo minha geladeira vai levar para estragar de novo e eu ter que gastar um dinheiro que não tenho arrumando um produto que era pra estar novo?

Minha solicitação foi bem específica e não foi atendida. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois tenho a impressão de que a qualquer momento a geladeira vai parar de novo e eu vou ficar na mão. Como conviver com isso? Há dinheiro que pague esse sentimento?

Pior foi o cara da manutenção reclamando que a Brastemp cobra R$ *******,00 de deslocamento dos clientes, mas que ia pagar pra ele só R$ *******,00. Não é só o consumidor que vocês estão querendo [Editado pelo Reclame Aqui].

Por favor atendam ao meu pedido.

E não é que menos de um ano depois a geladeira apresentou o mesmo defeito. Dos dois um: ou vocês admitem que seus produtos são de baixa qualidade e que não funcionam o quanto deveriam ou que o produto que eu comprei está com vício oculto.