O que aconteceu
1.Informo que no dia 13/03/******* adquiri a Geladeira Brastemp Frost Free Inverse ******* litros cor Inox, no valor de R$3.*******,69, conforme nota fiscal em anexo.
2.Infelizmente, este ano, *******, a geladeira começou a fazer uma BARULHO ALTO e CONTÍNUO, perceptível, principalmente, de madrugada.
3.Inicialmente, acionei a assistência técnica da Porto Seguro, em 15/05/*******, e o técnico informou que o barulho do motor e ventilador era alto devido ao porte da geladeira. Informou, também, que as geladeiras da Panasonic e Electrolux eram mais silenciosas que a da Brastemp.
4.Solicitei, também, a medição do nível de decibéis da geladeira ao Engenheiro do prédio onde eu moro, e o mesmo aferiu um nível de ruído entre 55 a 60 decibéis.
5.Nesse sentido, acionei a assistência técnica da Brastemp, Número da OS*******, em 09/07/*******, e o mesmo atestou no laudo que o DEFEITO CONSTATADO era o ******* USO. O técnico informou, também, que não possui aparelho para medir o nível de decibéis e não soube informar qual o nível adequado de ruído uma vez que não consta no manual da geladeira.
6.Li o Manual do Produto e não há indicação ou alerta sobre o nível de ruído, em decibéis, que a geladeira produz ou venha a produzir.
7.Ante o exposto, manifesto a minha insatisfação com a aquisição da Geladeira Brastemp Frost Free Inverse ******* litros cor Inox, devido ao BARULHO ALTO e CONTÍNUO e solicito uma posição e solução pela Brastemp em relação ao problema relatado.
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4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
21/07/2021 às 10:44
Olá Renato, bom dia!
Conforme conversamos hoje, 21/07, sua manifestação está em atendimento no protocolo*******).
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 03/*******.
A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Encaminhei uma mensagem privada com mais detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Júlia Rodrigues
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0O problema da Geladeira é o Barulho e a incapacidade técnica da engenharia da Brastemp em informar:QUAL O NÍVEL DE RUÍDO, EM DECIBÉIS, QUE A GELADEIRA BRASTEMP Geladeira Brastemp Frost Free Inverse ******* litros, faz durante o funcionamento? Bastava incluir no manual a seguinte informação. A geladeira em funcionamento normal irá produzir barulho CONTÍNUO em torno de 50 a 60 decibéis. Caso ultrapasse essa medição, serão avaliados e trocados os seguintes equipamentos. A Equipe técnica da Assistência Técnica da Brastemp de Brasília, fez quatro visitas, sendo que a última, trocou as molas de amortecimento do motor. Não adiantou, o barulho continua e a assistência técnica da Brastemp informou que o barulho do motor e ventilação é normal do produto, mas também, não soube informar o nível do barulho em decibéis. Ante o exposto, sugiro que a Equipe Técnica de Engenharia da Brastemp inclua a informação em todos os Manuais das Geladeiras o NÍVEL DE RUÍDO EM DECIBÉIS, a fim de que, o consumidor tenha noção do barulho e reflita se é adequado comprar esse produto para apartamento ou cozinha conjugada com sala. Considerando que o problema do BARULHO NÃO FOI RESOLVIDO, NÃO RECOMENDO A COMPRA DA Geladeira Brastemp Frost Free Inverse ******* litros, pois o BARULHO CONTÍNUO DOS MOTORES IRÃO TE INCOMODAR DE MADRUGADA, mesmo fechando a porta da cozinha.