O que aconteceu
Eu realizei a compra do seguinte refrigerador: Geladeira Brastemp Frost Free Inverse ******* litros cor Inox com Smart Bar BRE85AK 220V (BRE85AKBNA)
Realizei a compra se não me engano no dia 28/09/******* e a emissão da nota fiscal foi dia 30/09/******* e até ai tudo bem, depois de uns 15 dias a geladeira chegou. após um tempinho percebi que ela começou a descascar, parece que a geladeira foi pintada com uma tinta de primeira linha e depois começou a descascar mais ainda, principalmente nas quinas da porta e etc. Contatei o atendimento da Brastemp pelo WhatsApp e informei o número do pedido e cpf só que o robô fala que não consta nenhum pedido no meu cpf, sendo que na nota fiscal está com meu cpf e eu tenho o número do pedido em mãos. Eu quero resolver esse problema!!!!! Por que não é normal uma geladeira com menos de 1 ANO DE USO estar descascando. Peço que por favor possamos resolver isso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
03/07/2024 às 08:20
Olá, Maria Cristina. Bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a). Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.
Referente a sua manifestação, tentamos contato com você de acordo com as informações abaixo:
1ª Tentativa: Telefone final (*******) - 01/07/24 às 09:34
2ª Tentativa: Telefone final (*******) - 02/07/24 às 09:12
3ª Tentativa: Telefone final (*******) - 03/07/24 às 08:18
Além de tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Foi solicitado por meio desta plataforma dados para que tenhamos condições de prosseguir a busca solução. Porém, diante da falta destes dados, nos impossibilita de prosseguir. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir os dados necessários para verificação do produto e entrega da solução do problema além de sua segurança.
Caso queira seguir com o atendimento, pode nos encaminhar por aqui os dados solicitados que seguiremos com o andamento da sua solicitação.
Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar, caso reconsidere a proposta, nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consumidor respondeu
04/07/2024 às 21:57
Olá, acabei de responder a mensagem privada, coloquei os dados q me pediram porém faltei colocar o
Nome da rua e acabei de colocar, agr sinceramente em
Vez de vocês me falarem o pq a geladeira está descascando como iremos seguir vcs primeiro pedem endereço e não sanam nenhuma dúvida primeiramente? E vcs falaram que me ligaram dia 3 as 8:18 porém no histórico de ligações não consta nenhuma ligação perdida nesse horário.