O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
03/05/2021 às 14:21
Olá Cintia, bom dia!
Conforme conversamos hoje, 03/05/*******, sua manifestação está em atendimento no protocolo*******. Estamos aguardando o retorno no e-mail em relação aos alimentos perdidos. Após o retorno, entraremos em contato para prosseguir com a tratativa. Obrigada!
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses). A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução. Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Atenciosamente,
Rayany
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Brastemp respondeu
10/05/2021 às 14:25
Olá Cintia, boa tarde!
Conforme conversamos hoje, 10/05/*******, sua manifestação está em atendimento no protocolo*******. Estamos aguardando o retorno no e-mail em relação aos alimentos perdidos, com o termo preenchido e assinado, para prosseguirmos com depósito. Após o retorno, entraremos em contato para tratativa. Obrigada!
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses). A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução. Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Atenciosamente,
Bárbara
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Brastemp respondeu
13/05/2021 às 14:37
Olá Cintia, boa tarde!
Tentamos contato porém sem sucesso, sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******).
Para entregar a melhor solução realizamos o procedimento de ressarcimento, o mesmo com previsão de pagamento para dia 27/05/*******.
Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.
Esta mensagem é o canal de atendimento conosco pelo Reclame Aqui, sempre que precisar, nos acione.
Atenciosamente,
Bárbara
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Brastemp respondeu
20/05/2021 às 14:20
Olá Cintia, boa tarde!
Sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******).
Para entregar a melhor solução realizamos o procedimento de ressarcimento, o mesmo com previsão de pagamento para dia 27/05/*******.
Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.
Esta mensagem é o canal de atendimento conosco pelo Reclame Aqui, sempre que precisar, nos acione.
Atenciosamente,
Bárbara
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Brastemp respondeu
04/06/2021 às 14:20
Olá Cintia, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo e entregar a melhor solução.
Referente a sua manifestação, realizamos tentativas de contato nos dias 20/05, 27/05 e 04/06 e via mensagem privada, porém sem sucesso.
Para conseguirmos solucionar esta eventualidade, é necessário realizar o atendimento técnico e fazer um diagnóstico do produto.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Ana Júlia
Atendimento ao Consumidor Brastemp