Geladeira não Gela.

Olá Antonio, tudo bem?

Sou Edlene e estarei contigo até a solução do seu caso.

Conforme conversamos hoje 06.02.*******, iniciamos o atendimento do seu produto adquirido em 01.*******, através do protocolo de nº*******, para acompanhamento da sua manifestação.

Solicitamos que envie nesta manifestação a cópia ou imagem da Nota Fiscal do seu produto, por favor, para darmos continuidade ao atendimento.

Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posicioná-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados, combinado?

Sempre que precisar, você pode me acionar por aqui, via mensagem privada, ou mesmo pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,

Edlene

Atendimento ao Consumidor Brastemp

hoje,07/02, o técnico esteve realizando a segunda visita.

Trocou os sensores de temperatura e o que estava ruim ficou ainda pior.

Agora além do freezer não funcionar corretamente, a parte de baixo não está mais gelando direito também.

Impressionante a incompetência desta dita autorizada.

Minha esposa perdeu dois dias de trabalho para receber o técnico pra nada. Estamos literalmente sendo feito de palhaços.

Nossa paciência esgotou. Ou a Brastemp troca essa [Editado pelo Reclame Aqui] ou devolve o que pagamos para comprarmos um geladeira de verdade.

Seguindo a saga, depois depois de uma noite inteira, parece que o refrigerador resolveu gelar.

Ainda não tenho como atestar se o problema foi resolvido. Terei que testar uns dias.

Mesmo assim mantenho a crítica à assistência técnica pois o técnico disse para minha esposa que ia trocar o sensor de temperatura para ver se era isso ou seja não tinha nem ideia do que fazia.

Olá Antonio, tudo bem?

Sou Edlene e estarei contigo até a solução do seu caso.

Certo volto contato semana que vem.

Atenciosamente,

Edlene

Atendimento ao Consumidor Brastemp

Não precisei de muito tempo de testes com este calor. O freezer está a mesma coisa. Um dos testes foi colocar uma lata de cerveja e depois de quase duas horas, estava apenas fresquinha enquanto na minha geladeira antiga depois deste tempo estaria congelada. Já faz trinta dias que fiz a primeira solicitação de atendimento junto a assistência técnica e após duas visitas nenhuma solução. Palavras da assistência vamos trocar o sensor de temperatura e ver se resolve. Se não resolver, trocamos o compressor É nítido que a assistência não tem nem idéia do que ocorre com o equipamento e não vou permitir que mexam mais pois está claro que estão na tentativa e erro para resolver. Como já faz trinta dias da solicitação e não tenho solução, quero fazer valer o artigo 18 do código de defesa do consumidor e solicitar a devolução do equipamento com o reembolso do que paguei por ele, pois ao meu ver o mesmo possui vício oculto ou a assistência da região não é competente para resolver. Aguardo contato para que possamos resolver de maneira definitiva.

10/02/24 às 15:25

olá

Recebi email dizendo que estava em análise a possibilidade de troca do produto e que era para eu aguardar.

Ocorre que minha esposa também abriu uma demanda e para ela dói informado que o problema havia sido passado para a engenharia da fábrica ( protocolo******* )

Qual ação está valendo afinal?