O que aconteceu
A Brastemp já não é mais uma Brastemp.
Troquei a minha geladeira Brastemp antiga com 24 anos de uso e funcionando sem problemas por um modelo mais moderno, a Brastemp BRM56, comprada no dia 23/10/*******.
Em abril de *******, com 6 meses de uso, o refrigerador apresentou o primeiro problema na porta (painel digital).
Entrando em contato com a assistência técnica, o problema foi resolvido dentro de 11 dias.
Em julho de *******, apenas 3 meses após o primeiro problema, e ainda sem completar 1 ano de uso, ou seja, ainda dentro da garantia, o motor do refrigerador queimou sem justificativa aparente.
No dia 18/07/******* realizamos o contato com a assistência técnica para tentar sanar mais este problema.
No dia 20/07/*******, o técnico constatou a queima do motor e deu um prazo de até 5 dias úteis para a solução do problema. No segundo contato via telefone no dia 25/07/******* aumentaram o prazo para 15 dias úteis.
Até presente data estamos sem o refrigerador, a recorrência desses problemas vem ocasionando diversos transtornos ao cotidiano, com isso, perdemos total confiança em produtos Brastemp.
Como diz o novo Slogan da Brastemp: Sem dúvida Brastemp, mas deveria ser Sem dúvida Brastemp quebrará
Comparado com o produto anterior que tínhamos da mesma marca, levando em consideração o pouco tempo de uso e as sequencias de problemas, não confio que esse refrigerador dure muito tempo de uso.
O mínimo que a Brastemp deveria fazer devido à gravidade do caso seria trocar o produto inteiro, sobretudo como diz o Artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), após sanado esse novo problema ( ninguém sabe quando), a garantia tem que ser de mais 1 ano após o conserto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
30/07/2018 às 11:02
Olá Thiago, bom dia!
Sua manifestação está em atendimento no protocolo*******.
Para entregar a melhor solução estamos aguardando a chegada.
Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones 0******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Marisa.
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Brastemp respondeu
31/08/2018 às 13:46
Olá Thiago, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por telefone, trocamos o seu Refrigerador e o produto está funcionando normalmente.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário.
Que a sua experiência com a gente seja sempre assim... Sem dúvida, Brastemp!
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Tamires
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6O problema foi resolvido