O que aconteceu
Em dezembro de 2025 contratei um serviço direto com a Brastemp para trocar o painel digital do refrigerador que estava descolando da porta. O técnico da autorizada foi até minha casa, levou a peça nova e fez a troca, o serviço não levou 20 minutos, paguei em torno de R$ 700,00 (serviço e peça). Contudo, para minha surpresa, após alguns meses a peça nova também descolou do refrigerador, tentei entrar em contato através dos canais de atendimento da empresa mas não encontrei de forma clara como falar com um atendente, somente atendimentos automáticos. Fiz reclamação no GOVBR, a Brastemp deixou passar o prazo e não ofereceu solução, tendo o chamado encerrado por falta de resposta. Passado alguns dias a autorizada entrou em contato comigo devido o problema que eu havia relatado, mas o técnico teria que vir ate a minha residência e verificar o problema mas eu teria que pagar a visita (R$ 60,00). Aceitei e paguei a visita do técnico, que com menos de 5 minutos tirou a foto da peça descolando e foi embora. Passado mais de mês da visita e sem retorno, entrei em contato com um numero de telefone que encontrei no site e até que um dia consegui falar com alguém, o atendente disse que meu chamado estava fechado com as sugestões de adquirir nova peça ou entrar no programa "troca certa", ou seja, eles pegarem minha geladeira que não é velha e eu comprar outro refrigerador com eles. Eu disse que não aceitaria pois achei injusto, pois o que aparenta que o problema é de fabricação do equipamento, que não segura os paineis digitais. Agora estou com fitas durex na porta do refrigerador segurando o painel para não cair e quebrar e eu não conseguir mais ajustar a temperatura do refrigerador. Aos consumidores que lerem minha reclamação, pensem bem antes de comprar um refrigerador digital da Brastemp, pois podem apresentar problemas no futuro e a empresa não dar a mínima para a satisfação do cliente e ainda sugerir que adquira quantas peças forem necessárias mesmo que o problema no refrigerador seja de fábrica. Quero que a empresa troca a peça sem custos e verifique se o problema no refrigerador é de fábrica para evitar que novas peças descolem novamente.