O que aconteceu
Venho relatar que adquirir uma máquina de lavar Brastemp modelo BNF11ASBNA 220v em 08/03/2026 e recebi em 11/03/2026 através da NF 595201, mas que desde os primeiros meses de uso, o equipamento apresenta falhas recorrentes. Desde julho de 2026, venho solicitando assistência técnica, mas, mesmo após várias visitas, os problemas permanecem sem solução e, inclusive, se agravaram com a parada total de funcionamento após menos de 10 dias da ultima visita da assistência técnica.
1. Principais problemas apresentados:
- Emite apitos e interrompe a lavagem durante o ciclo, sendo necessário pressionar novamente o comando para que o processo continue;
- O painel fica piscando e deixa de responder aos comandos;
- O ciclo rápido de 15 minutos apresenta inconsistência, com oscilações no tempo indicado (8, 14 ou 15 minutos), sem concluir adequadamente a lavagem e a centrifugação, deixando as roupas molhadas;
- Em determinados ciclos, a lavagem não alcança adequadamente todas as roupas distribuídas no cesto;
- Apresenta trepidação excessiva em algumas ocasiões;
- Foram encontrados um parafuso e uma peça soltos no equipamento. Na primeira visita, o técnico chegou a alegar que o parafuso não pertencia à máquina;
- Apresentou retorno de água pela parte inferior.
Atualmente, as falhas se agravaram: nenhum comando funciona, a máquina só liga e desliga tirando da tomada. Não funciona mais a tela e não consigo mais utilizar para nenhuma função. A máquina de lavar, não lava mais.
1. Histórico das tentativas de assistência técnica:
Todos os atendimentos foram realizados pela mesma empresa, indicada e direcionada pela própria Brastemp:
Prestador: LITORAL COMÉRCIO E SERVIÇOS DE REFRIGERAÇÃO LTDA. ME (LITORAL REFRIGERAÇÃO) CNPJ: 20.278.407/0001-9
20/07/2026: Na primeira visita, o profissional alegou não possuir conhecimento técnico suficiente sobre aquele modelo e solicitou o encaminhamento de outro técnico. Apesar disso, confirmou que determinados ciclos não estavam sendo finalizados corretamente.
03/08/2026: Foi realizada nova visita, pela qual paguei R$ 55,00. O técnico atribuiu o problema à altura da mangueira de saída de água e orientou um ajuste, que foi realizado conforme suas instruções. Inicialmente, o funcionamento pareceu normalizar, mas as falhas retornaram.
20/10/2026: Foi realizada outra visita, com cobrança de R$ 95,00, referente à visita técnica e à alegação de inexistência de defeito identificado. Novamente, o problema foi atribuído à altura da mangueira, embora os ajustes já tivessem sido realizados conforme as orientações da própria assistência técnica em atendimento anterior.
Ressalto que, mesmo após os ajustes recomendados pela assistência técnica, os defeitos persistiram e evoluíram, sem que fosse identificada e corrigida sua causa.
1. Solicitações
- A solução definitiva dos defeitos apresentados, sem qualquer custo adicional;
- O ressarcimento dos valores pagos pelas visitas técnicas, totalizando R$ 150,00;
- Caso não seja possível sanar os vícios do produto, a substituição do equipamento por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, ou a restituição integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3. Considerações finais
Considero inadmissível que um produto adquirido em março de 2026 apresente tantos problemas em tão pouco tempo e que, após meses de reclamações e sucessivas tentativas de atendimento, a assistência técnica indicada pela própria fabricante continue sem identificar e solucionar a causa das falhas, atribuindo repetidamente a responsabilidade à instalação.
Não se trata de um defeito pontual ou de uma solicitação de manutenção decorrente do desgaste natural do equipamento. Trata-se de um produto relativamente novo, que apresenta falhas recorrentes desde os primeiros meses de uso e que, até o momento, não demonstrou funcionamento adequado e confiável.
Deixo claro que não estou solicitando apenas o agendamento de mais uma visita técnica. Exijo um encaminhamento efetivo, com diagnóstico adequado e solução definitiva para o problema.
Aguardo um posicionamento formal da Brastemp e a resolução definitiva desta reclamação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.