O que aconteceu
Em 28/09/2026, adquiri uma geladeira Brastemp French Door BRO85MKANA (110V), pedido *****. A unidade foi entregue com amassados, outras avarias e sem películas protetoras. Solicitei a troca, vinculada ao pedido *****, de 16/10/2026, mas a segunda geladeira também chegou com amassados, avarias e sem películas.
Trata-se de um produto de categoria premium e valor elevado. Receber duas unidades nessas condições não corresponde à qualidade esperada de um eletrodoméstico novo. A ausência das películas e os danos levantam dúvidas sobre a possibilidade de serem unidades de mostruário, devolvidas ou previamente manuseadas, embora não possa afirmar que tenham sido utilizadas.
A solução vem sendo demorada, apesar de inúmeras ligações ao SAC e contatos pelos canais oficiais. A transportadora tem reagendado repetidamente a retirada. A Brastemp confirmou pelo WhatsApp a coleta em 29/10/2026, porém, em 28/10/2026, recebi mensagem de um número particular, de alguém que se apresentou como funcionária da transportadora, informando que a coleta ocorreria naquele dia.
Os contatos não esclarecem qual geladeira ou pedido será recolhido, nem permitem confirmar com segurança quem está autorizado a realizar a retirada.
No chat de 28/10/2026 (protocolo *****), aguardei mais de dez minutos por atendimento e comuniquei que não concordo com a retirada antecipada das geladeiras sem a entrega simultânea de uma unidade nova.
A atendente ***** (identificação *****) informou que a empresa não dispõe de canal de Ouvidoria e indicou o e-mail ***** para reclamações.
**Outro problema é a impossibilidade de acessar as notas fiscais eletrônicas (NF-e) pelo site da Brastemp. O botão disponibilizado para baixar o documento não funciona, impedindo o acesso às notas fiscais dos pedidos.** Considero essa falha especialmente preocupante diante das sucessivas trocas e da necessidade de manter a documentação das unidades recebidas.
Já paguei a primeira parcela e, mais de meio mês após o início desse problema, continuo sem uma geladeira nova em perfeitas condições e sem data confiável para solução.
Minha preocupação é que recolham as duas unidades e eu fique sem esse eletrodoméstico essencial por tempo indeterminado.
Solicito tratamento prioritário, comunicação clara e conclusão definitiva da troca, sem novos transtornos ao consumidor.
CONT. PEDIDO: Peço acompanhamento por responsável da Brastemp e prioridade na resolução, considerando as duas entregas com avarias, os reagendamentos e o pagamento já iniciado.