O que aconteceu
Título: Brastemp enviou modelo diferente do comprado, mesmo após ser avisada previamente do erro
Realizei a compra de uma lava-louças Brastemp, modelo BLF62AR (modelo 62), por meio do Mercado Livre, diretamente na loja oficial da Brastemp.
A compra foi realizada com base no anúncio do modelo 62, inclusive com as características e o valor correspondentes ao produto anunciado. Entretanto, recebi o modelo 61, diferente daquele que efetivamente comprei.
O que torna essa situação ainda mais inaceitável é que minha filha entrou em contato previamente com a empresa para alertar sobre o envio do modelo incorreto. Mesmo tendo conhecimento do erro antes da postagem, a empresa prosseguiu com o envio do produto errado.
Ou seja, não se trata de um erro identificado somente após a entrega. A empresa teve a oportunidade de evitar o problema, foi comunicada e, ainda assim, permitiu que a situação acontecesse.
Dados da nota fiscal:
NF-e n 006.727.926 Série 001
Data de emissão: 29/10/2026.
Valor: R$ 3.699,00.
Quero deixar absolutamente claro que NÃO TENHO INTERESSE NO CANCELAMENTO DA COMPRA, NEM EM RECEBER O DINHEIRO DE VOLTA.
Eu comprei um produto específico e quero receber exatamente aquilo pelo qual paguei: a lava-louças Brastemp modelo BLF62AR (modelo 62).
Não considero aceitável que o consumidor tenha que arcar com a espera, os transtornos e toda a burocracia decorrentes de uma falha da própria empresa, principalmente quando ela já havia sido alertada antes do envio.
EXIJO O ENVIO IMEDIATO DO MODELO CORRETO (BLF62AR), SEM QUALQUER CUSTO ADICIONAL, COM A CONFIRMAÇÃO DE UM PRAZO CONCRETO DE ENTREGA.
Também solicito que a empresa apresente uma solução efetiva para a retirada do produto enviado incorretamente, sem transferir a responsabilidade ou os custos para mim.
Espero que a Brastemp, como fabricante e responsável por sua loja oficial, tenha o mínimo de respeito pelo consumidor e resolva essa situação com a urgência que ela exige.
Não quero desculpas, respostas padronizadas ou uma proposta de simples reembolso. Quero receber o produto que comprei e pelo qual paguei.