O que aconteceu
**Título: Comprei geladeira Brastemp com garantia estendida de 24 meses (Totalizando 3 anos de garantia), mas a cobertura não aparece no cadastro**
No dia 31/10/2026, realizei a compra de uma geladeira Brastemp Frost Free Inverse 500 litros, modelo BRE66AE, Black Inox, diretamente pelo site oficial da Brastemp.
No momento da compra, também adquiri **24 meses adicionais de garantia estendida, pelo valor de R$ 353,08**, conforme pedido n *****, cujo pagamento foi aprovado.
Recebi a geladeira hoje, 04/11/2026. Entretanto, até o momento, **não recebi nenhum certificado, apólice, contrato ou confirmação formal referente à garantia estendida que adquiri e paguei**.
Além disso, ao consultar o produto cadastrado no próprio site da Brastemp, consta apenas a garantia convencional de aproximadamente 12 meses, com término estimado em 26/10/2027, sem qualquer informação sobre os 24 meses adicionais contratados.
Considero essa situação preocupante, pois paguei por uma proteção adicional justamente para ter maior segurança em relação ao produto, mas não tenho nenhum documento que comprove formalmente a cobertura contratada, suas condições e sua vigência.
**Solicito à Brastemp:**
1. A confirmação formal da contratação e ativação da garantia estendida de 24 meses, no valor de R$ 353,08.
2. O envio do certificado ou apólice da garantia estendida, com identificação da seguradora responsável, número do contrato, condições de cobertura e datas de início e término da vigência.
3. A atualização das informações no cadastro do meu produto, para que conste a garantia convencional de 12 meses acrescida dos 24 meses adicionais contratados, totalizando 36 meses de proteção, conforme as condições da contratação.
4. O esclarecimento sobre o motivo de a garantia estendida não aparecer no sistema, apesar de o pagamento já ter sido aprovado.
Ressalto que a garantia estendida foi adquirida **diretamente no site oficial da Brastemp, juntamente com a geladeira**, não por meio de terceiros.
Aguardo uma solução e a disponibilização da documentação correspondente ao serviço que já foi pago.