O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NA ENTREGA DE GELADEIRA E FALTA DE RETORNO
Realizei a compra de uma geladeira Brastemp pela Magazine Luiza, com promessa de entrega até o dia 22 de outubro.
A loja parceira entrou em contato informando que a entrega seria realizada no dia 16 de outubro, porém isso não aconteceu. Desde então, não recebi nenhum contato efetivo, apenas mensagens automáticas.
Posteriormente, uma atendente da transportadora entrou em contato para confirmar meu endereço e informou que a entrega seria realizada em até 48 horas. No entanto, o prazo passou e, mesmo após diversas tentativas de contato, minhas mensagens foram ignoradas.
No dia 22 de outubro, às 19h, entrei em contato com o SAC da Magazine Luiza. A atendente informou que havia aberto um chamado de prioridade e garantiu que eu receberia a geladeira até as 22h daquele mesmo dia. Mais uma vez, a entrega não aconteceu.
Hoje, dia 23 de outubro, continuo sem receber o produto e sem uma solução. O SAC da Magazine Luiza informa que está aguardando um retorno da Brastemp e que preciso esperar mais 48 horas úteis para receber uma possível data de entrega. Ou seja, não existe sequer uma nova previsão confirmada.
Além disso, o chat com a loja parceira está sem resposta desde o dia 16 de outubro. Diante disso, questiono: que prazo de 48 horas é esse, se até agora não recebi sequer um retorno efetivo? A cada contato, recebo novas promessas de prazo, mas nenhuma solução concreta.
Ressalto que tenho um bebê de apenas 1 mês de vida e estou aguardando a chegada dessa geladeira para conseguir realizar minha mudança. Essa situação está prejudicando diretamente minha organização familiar e tornando um momento que já exige muitos cuidados ainda mais difícil.
Considero inaceitável a falta de comunicação, o descumprimento dos prazos informados e a ausência de uma posição concreta sobre a entrega de um produto já comprado.
Exijo uma solução imediata, com uma data de entrega definitiva e confirmada, e não mais prazos para aguardar respostas que nunca chegam. Espero que a Magazine Luiza e a Brastemp assumam a responsabilidade pela situação e resolvam o problema com a urgência necessária.
Caso não haja uma solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento efetivo e uma resolução urgente.