O que aconteceu
Título da Reclamação: Atraso na entrega de geladeira, rastreio desatualizado e falta de suporte ao cliente
Texto da Reclamação:
No dia 08/10/2026, realizei a compra de uma geladeira diretamente no site oficial da Brastemp. No momento da finalização do pedido, a data prevista informada para a entrega foi o dia 03/10/2026 (o que configura um erro ou inconsistência de prazo no próprio sistema de vocês, visto que a data de entrega constava como anterior à data da compra, mas confiei que o produto seria entregue em um prazo célere).
O fato é que hoje já é dia 04/11/2026 e, até o momento, a geladeira não foi entregue. Para piorar a situação, o link de rastreamento disponibilizado não sofre nenhuma atualização e permanece completamente estagnado, impedindo-me de saber onde o meu produto realmente se encontra.
Diante do atraso, tentei entrar em contato com o suporte de atendimento da Brastemp por diversos canais para obter esclarecimentos. No entanto, não consigo falar com nenhum atendente; o atendimento é ineficiente e não me dá um retorno claro.
Estou me sentindo de mãos e pés atados. Comprei um item essencial que é uma geladeira, paguei pelo produto e agora fico totalmente às escuras, sem o eletrodoméstico e sem qualquer satisfação por parte da empresa.
Exijo uma posição urgente sobre o paradeiro da minha geladeira e uma data definitiva e imediata para a entrega. Caso contrário, solicitarei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo um retorno urgente.
Número do pedido :*****