NUNCA COMETAM O MESMO ERRO QUE COMETI

O produto não é bom, o suporte da Brastemp é pífio e a assistência técnica é simplesmente péssima, conforme descrevo abaixo:

1 Comprei uma geladeira Brastemp Inverse BRE57 no https://******* e após três meses de uso, no dia 25/4/18 a parte superior da geladeira parou de funcionar, no dia 26 parou também a parte inferior, a assistência indicada pela Brastemp me atendeu apenas no dia 30/04/18, quando carnes, queijos e outros mantimentos congelados já haviam se estragado.

O pretenso TÉCNICO ESPECIALIZADO da empresa FRIZON TERM (indicada pela Brastemp) ao ver a geladeira arregalou os olhos como quem leva um susto e sem examinar e nem ao menos tocar na geladeira emitiu o parecer infeliz dele: É FALTA DE GAS saindo em menos de dois minutos. Meu marido tentou dialogar com ele perguntando se o problema não seria o mau funcionamento dos sensores de temperatura, mas ele saiu dizendo que era PROFISSIONAL e recomendou desligar a geladeira e aguardar a visita de outro técnico para trocar o gás.

2 - O novo técnico veio no dia 02/05/18, e de imediato disse que não deveria ter desligado a geladeira (Sic...), trocou o gás e filtro.

3 No dia 4/05/18 a geladeira parou novamente, então liguei no Sac. da Brastemp, (que poderia trocar os atendentes por uma simples gravação, pois apenas repetem sim entendo, dentro de quatro dias úteis alguém entrará em contato.)

Após discussões e aborrecimentos vários, recebi a visita do técnico e disse que o problema era motor (compressor) e ele deveria ser trocado pois ele era muito pequeno para o tamanho da geladeira, foi quando pensei em sugerir que a Brastemp demita seus engenheiros ou então reveja o contrato de manutenção técnica com a FRIZON TERM, que por sinal é campeã de reclamações no vosso site.

4 Novamente a geladeira parou de funcionar depois de dois dias nova reclamação no Sac. e nova resposta que poderia ser dada por gravação.

5 No dia 7/05/18 nova visita de técnico que disse que o problema era de sensor de temperatura. Lembre da sugestão dada pelo meu marido em 25/04.

6 Apenas no dia 18/05/18, não sem mais discussão com o Sac., recebi a visita de outro técnico com apenas um sensor de temperatura e um resistor, quando o certo seria trocar dois sensores e o resistor, que ao consultar o técnico este me disse que trocar o sensor da parte superior é muito difícil, mas que não deveria me preocupar pois ele garantia que trocando apenas um seria suficiente.

7 Em 26/05/18 novamente a geladeira parou de funcionar na sua parte superior, onde o sensor não foi trocado e que creio ser o problema havido desde o início, e outra vez perderei os mantimentos contidos na geladeira.

Não quero mais ser atendida por esta empresa de assistência técnica e não quero mais este aparelho da Brastemp que só me causou prejuízo com a perda de mantimentos e compra de inúmeros sacos de gelo para poder pelo menos beber água gelada, e informo também que tenho nota fiscal de compra de inúmeros sacos gelo e a perda de mantimentos, que apresentarei ao meu advogado no caso de não ser atendida imediatamente.

Também fui informada que por ter recebido esse número de visitas técnicas, ter trocado todos os acessórios descritos e por estar dentro do prazo de garantia tenho direito a troca do produto por um novo, e mesmo que venham e consertem a geladeira, vou exigir uma nova, pois a minha já está toda retalhada e não me inspira confiança.

Por motivos como falta de habilidade da Brastemp em atender os clientes, a imposição de ser atendida por assistências autorizadas de livre escolha e não por região, o prejuízo causado e os aborrecimentos com a incompetência geral, RECOMENDO A TODOS QUE EVITEM COMPRAR BRASTEMP, vejam a quantidade de reclamações editadas nos sites. Temos tantos outros fabricantes bem conceituado.