Resolvido

Painel de geladeira inverse acionando turbo freezer sozinho e soando alarme

Brastemp

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Tenho uma geladeira Brastemp Inverse 443l modelo BRE57AKBNA. Recentemente acionei a assistência técnica pois a mesma parou de refrigerar e foi constatada a necessidade da troca do compressor (PROTOCOLO:*******) serviço que foi realizado em 27/03/*******. Ocorre que algum tempo depois percebi que toda vez que a geladeira era desligada (por queda de energia ou desligando da tomada) ao retornar a ligar a mesma volta no modo turbo freezer automaticamente e só desativa se eu manualmente tocar no botão no painel. Agendei outra visita em 18/04/******* (PROTOCOLO:*******) e o técnico informou que é um comportamento normal devido a troca do compressor pois a geladeira reconhece que uma peça foi trocada e q só resolveria definitivamente se eu trocasse também o painei q custa (segundo ele) por volta de ******* reais. Pesquisando sobre o problema, vi que há várias reclamações descrevendo exatamente a mesma situação, o q aparentemente parece ser um defeito crônico deste modelo. Gostaria de um posicionamento da Brastemp sobre isso pois é impossível conviver com esse barulho irritante toda vez que falta luz, as vezes de madrugada. Ressalto que esse problema não existia antes da troca do compressor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brastemp respondeu

    02/05/2024 às 10:25

    Olá Ederley , bom dia/boa tarde!

    Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo (a).

    Referente a sua manifestação, identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 04/*******

    A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores. Sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução, através do protocolo*******.

    Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive, com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

    Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

    Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que te retornaremos.

    A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

    Atenciosamente,

    Ana Luiza

    Atendimento ao Consumidor Brastemp

  2. Brastemp respondeu

    29/05/2024 às 12:47

    Olá Ederley , bom dia/boa tarde!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Referente a sua manifestação, conforme conversamos, foi realizado o atendimento técnico de reparo do produto, através do protocolo de n°*******, no dia 25/05/******* o mesmo está funcionando normalmente.

    As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra *******% qualificada.

    Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.

    Atenciosamente,

    Ana Luiza

    Atendimento ao Consumidor Brastemp

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A Brastemp, através da pessoa da Ana Luiza, fez um acompanhamento impecável da reclamação, buscando entender o caso e oferecer a melhor solução. Estou muito satisfeito com a forma que o processo foi conduzido!