Problema crônico brastemp inverse

Olá Ronei, boa tarde!

Meu nome é John e estou cuidando do seu caso. Tentei contato telefônico com você a poucos instantes no telefone com final*******, mas sem sucesso.

Tem outro número que podemos ligar?

*** Produto com 6 anos de uso o reparo deve ser negociado entre consumidor e autorizada técnica ou por aqui temos a opção do renova que é o ganho de 15% de desconto em um novo produto na troca do seu usado.

******* que, caso você tenha realizado o bloqueio para contatos de telemarketing, o nosso contato também é bloqueado como SPAM e a ligação não é completada, portanto não ficará o registro da nossa tentativa em seu telefone. Se esse for o caso, favor nos informar um número que conseguiremos falar, de preferência um telefone fixo.

Com relação a sua manifestação, precisamos que nos informe o seguintes dados:

CEP: (Local onde se encontra o produto)

Cidade:

Logradouro: Nº / Complemento:

Bairro:

Estado:

Ponto de Referência: (Rua ou Avenida próxima):

Código do Produto (Modelo):

Número de Série (geralmente fica localizado no cabo de energia e no produto, inicia com 2 letras e possui sequência de números):

Data da Compra:

Nota Fiscal:

Caso tenha algum protocolo em aberto, basta nos informar. Ficamos no aguardo do seu retorno e reforçamos que são informações indispensáveis para resolução do seu atendimento.

Esta mensagem privada é o canal de atendimento conosco pelo Reclame Aqui. Sempre que precisar, nos acione por aqui.

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Brastemp

Olá Ronei, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.

Referente a sua manifestação, tentamos contato com você de acordo com as informações abaixo:

1ª Tentativa: Telefone final (*******) - 09/11/23 às 18:46

2ª Tentativa: Telefone final (*******) - 10/11/23 às 13:35

3ª Tentativa: Telefone final (*******) - 13/11/23 às 14:30

Além de tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Ressaltamos que o contato telefônico é importante para confirmarmos que estamos falando com o titular, entender melhor a sua solicitação e assim propor a melhor solução para o caso.

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia contratual/especial(12 meses). A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, realizamos tentativas de contato para lhe prestar auxílio em caráter de consultoria, para que fosse aplicada a melhor solução. Foi solicitado por meio desta plataforma dados para que tenhamos condições de prosseguir a busca solução porem diante da falta destes dados nos impossibilita de prosseguir. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir os dados necessários para verificação do produto e entrega da solução do problema e de sua segurança. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Brastemp