O que aconteceu
Em 23/02/*******, comprei um refrigerador retrô preto 76 CL-A (frigobar) diretamente na Loja virtual Brastemp/Consul.
Primeiramente, tive dificuldades para receber o produto, pois a transportadora não entregou e alegou que havia entregue com data, assinatura de recebedor e tudo. Após muita luta, finalmente consegui receber o produto.
Haviam avarias na parte superior do aparelho e, após, todo o transtorno da entrega, deixei pra lá e não solicitei a troca.
Depois, armazenei diversos picolés de limão no congelador e eles derreteram. Testei as três temperaturas disponíveis: mínima, média e máxima e o resultado foi o mesmo. Entrei em contato no Sac da Brastemp/Consul no mês de abril e um técnico veio à minha casa e me orientou a fazer o degelo, mas disse que o congelador não aguenta sorvete!!! Eu o questionei: mas como? Então porque, na tampa do congelador, há inclusive os desenhos de uma taça de sorvete e um picolé? Mas a resposta continuou a mesma: não aguenta sorvete.
Não muito convicta deste resposta "técnica", liguei novamente no SAC da Brastemp/Consul e, desta vez, a própria atendente já disse que este produto realmente não "segura" sorvete.
Fiquei indignada, já que na descrição do produto não há esta informação. Se houvesse, jamais compraria um frigobar para colocar no quarto com um congelador só de enfeite. Como pode isso??? É um absurdo.
Assim sendo, peço análise e providências da Brastemp/Consul, pois não acredito nesta versão de que uma empresa como a Brastemp/Consul faria um produto com um congelador que não servisse para nada; acredito que foram informações equivocadas.
Creio que seja defeito neste produto.
Agradeço desde já,
Atenciosamente,
Daniele Galera
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Protocolo:*******
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
13/10/2014 às 12:20
Olá, Sra Daniele
Seu caso foi esclarecido através do protocolo*******, estamos encerrando a reclamação.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones 0******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Ariane Gandine
Atendimento ao Consumidor Brastemp.
Consumidor respondeu
13/10/2014 às 12:45
Uma representante da Brastemp entrou em contato comigo para informar que, após análise técnica junto à área de engenharia, a não capacidade de congelamento do Refrigerador Retrô 127V Preto 76CL-A BRA08AEANA se refere à uma característica do produto. Porém, no ato da compra, nada disso é informado ao consumidor, que tenho absoluta certeza, quando adquiri um REFRIGERADOR, espera que ele cumpra o seu papel de REFRIGERAR e CONGELAR.
Eu esperava outra atitude da Brastemp: já que eles admitem que o refrigerador não congela e mesmo assim, induziram o consumidor a erro, imprimindo figuras de sorvetes na tampa do congelador, o mais correto seria a troca do produto por um modelo que realmente fosse eficiente naquilo que se propõe.
Grata!
Consumidor respondeu
13/11/2014 às 21:32
Contatei o Procon que me informou:
De acordo com o inciso III, artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal *******/90), é direito básico do consumidor:
"a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentam".
Esse direito básico está previsto em outras disposições do mencionado Código, como no artigo 31 que determina que a oferta e apresentação de produtos ou serviços deve ser feita de maneira clara, precisa e ostensiva. E ainda no artigo 46 que dispõe que o consumidor não estará obrigado às regras estabelecidas no contrato, se não lhe for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo, ou se ele não foi redigido de maneira clara e de fácil compreensão.
Assim sendo, o fornecedor (Brastemp) será questionado por não ter observado o dever da informação, como preconiza a lei. Já ingressei com toda a documentação junto ao Procon e se for preciso, contactarei a "Patrulha do Consumidor" da Rede Record, liderada pelo deputado Celso Russomano.
Grata pela atenção,
Daniele