O que aconteceu
Srs(as),
Por meio desta, gostaria de deixar minha decepção pela marca Brastemp onde minha Família tanto prezava em credibilidade da marca Brastemp por décadas!
Nunca tivemos problemas com nenhum eletrodoméstico da marca Brastemp, por isso todos os aparelhos de casa são da marca Brastemp, em minha residência.
Porém há 3 anos adquirimos a geladeira em epígrafe no Título descrito acima, e que apresentou problema de resfriamento e congelamento, na qual perdi todos os produtos que ali estavam guardados. Estávamos em viagem e quando voltamos percebemos mal odor pela cozinha e quando fui checar a geladeira estava ligado com motor muito quente e de imediato desliguei a geladeira. O técnico informou que estes novos compressores que usam gás R600a (inflamável) estão apresentando problemas nos motores, onde "travam" os mesmos.
Fica registrado aqui a minha indignação da queda de qualidade apresentada pela Brastemp com passar dos anos.
Os motores utilizados são da marca EMBRACO, onde soube que foi adquirida por uma empresa da China.
Eu não sei se seria viável utilizar o compressor com gás R134a (não inflamável), para estas novas geladeiras, onde não afeta a camada de ozônio.
Também acredito que as serpentinas que ficavam atrás (externa) da geladeira são melhores que ficar nas laterais (embutidas), pois em caso da necessidade de trocar, é mais baixo o custo.
Daqui pra frente estou adquirindo outras marcas como Panasonic e Eletrolux.
Atenciosamente,
Alan
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
09/05/2023 às 14:42
Olá Alan , boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.
Referente a sua manifestação, tentamos contato com você de acordo com as informações abaixo:
1ª Tentativa: Telefone final (******* e *******) - 05/05/23 às 13:06
2ª Tentativa: Telefone final (******* e *******) - 08/05/23 às 12:57
3ª Tentativa: Telefone final (******* e *******) - 09/05/23 às 14:40
Além de tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Ressaltamos que o contato telefônico é importante para confirmarmos que estamos falando com o titular, entender melhor a sua solicitação e assim propor a melhor solução para o caso.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia contratual/especial(12 meses). A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, realizamos tentativas de contato para lhe prestar auxílio em caráter de consultoria, para que fosse aplicada a melhor solução. Foi solicitado por meio desta plataforma dados para que tenhamos condições de prosseguir a busca solução porem diante da falta destes dados nos impossibilita de prosseguir. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir os dados necessários para verificação do produto e entrega da solução do problema e de sua segurança. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consumidor respondeu
28/07/2023 às 23:30
Srs(As),
Boa noite! Agradeço pelo feedback da Brastemp e realmente o produto passou tempo de garantia uma vez que apresentou problema após 3 anos de uso, o que desagradou com relação à qualidade desta.
Um produto no valor de r$ 5.*******,00 durar apenas 3 anos, é absurdo.
Para não ficar na mão, chamei um técnico (não da Brastemp) para efetuar a troca do compressor de R600a para R143a o que resolveu o problema e espero que este dure por mais de 20 anos conforme os produtos que a família sempre adquiriu da Brastemp e sempre durou. Para se ter uma idéia, a primeira geladeira Inverse, foi adquirida e continua funcionando até hoje, mais de 28 anos!
Lamento muito que a Brastemp está deixando a desejar e a Eletrolux está dominando o mercado dos produtos brancos.
Att,
Alan
Obs.: Os telefones foram alterados.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Srs(As),Boa noite.Apesar do vosso feedback (Brastemp), acredito que não justifica o mal funcionamento de um produto de elevado valor em comparação à outros produtos da mesma linha. Um produto que apresenta defeito após 3 anos de uso, significa que o produto não é de boa qualidade. A equipe de engenharia da empresa Brastemp deveria efetuar TESTES de anos, antes de lançar o produto no Mercado.Att,Alan
Resposta final da empresa
25/08/2023 às 13:09
Olá Alan , boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.
Referente a sua manifestação, tentamos contato com você de acordo com as informações abaixo:
1ª Tentativa: Telefone final (******* e *******) - 05/05/23 às 13:06
2ª Tentativa: Telefone final (******* e *******) - 08/05/23 às 12:57
3ª Tentativa: Telefone final (******* e *******) - 09/05/23 às 14:40
Além de tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Ressaltamos que o contato telefônico é importante para confirmarmos que estamos falando com o titular, entender melhor a sua solicitação e assim propor a melhor solução para o caso.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia contratual/especial(12 meses). A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, realizamos tentativas de contato para lhe prestar auxílio em caráter de consultoria, para que fosse aplicada a melhor solução. Foi solicitado por meio desta plataforma dados para que tenhamos condições de prosseguir a busca solução porem diante da falta destes dados nos impossibilita de prosseguir. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir os dados necessários para verificação do produto e entrega da solução do problema e de sua segurança. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp