O que aconteceu
Refrigerador BRASTEMP FROST FREE INVERSE BRE50N não gela! Problema começou há uns 3 meses, da primeira vez entrei em contato com um técnico e o mesmo orientou que muito provavelmente era porque havia congelado os dutos de ar do congelador, que então teria que deixar a geladeira desligada de 2 a 3 dias para descongelar e que depois disso era para voltar a funcionar. Removi todos os alimentos, perdi alguns e o restante tive que levar um pouco para a casa da minha sogra e um pouco para a casa da minha mãe, deixei a geladeira desligada por 2 dias e depois disso voltou a funcionar.
Umas três semanas depois voltou a apresentar o mesmo problema, de um dia pra outro percebe que a temperatura do refrigerador está bem mais baixa e os líquidos, como por exemplo água, refrigerante, etc., ficam no máximo "frescos", mas não gelam. Desliguei novamente a geladeira, novamente perdi alguns produtos, mas dessa vez chamei um técnico que veio até aqui e como a geladeira já estava descongelada desmontou ela praticamente inteira, verificou que tudo estava funcionando normal, estava com gás, motores, etc., como não havia nenhum defeito aparente, sugeriu trocar os sensores do refrigerador e do freezer, pois poderia ser que estivessem com algum problema. Paguei R$ *******,00 para a troca dos sensores e mão de obra, o técnico fez a troca, acompanhou por um tempo com um medidor térmico a temperatura da geladeira e viu que já estava voltando a gelar.
O técnico havia vindo em casa no dia 31/08/20, ontem, 10/09/20 a geladeira voltou novamente a apresentar o mesmo problema, o freezer gela normal, porém o refrigerador fica apenas "fresco".
Tentei entrar em contato com a assistência técnica da Brastemp, porém como não fui eu quem comprei a geladeira não tenho todos os dados que solicitam e então estou fazendo essa reclamação.
Se pesquisarem verão que existem várias e várias reclamações deste mesmo problema e deste modelo de refrigerador, muitos deles falando que é um problema crônico e que não conseguiram resolver. Em alguns casos vi o pessoal falando que de 6 em 6 meses precisam descongelar a geladeira para que volte a funcionar, se no meu caso estivesse assim já "estaria bom", porém DE 2 EM 2 SEMANAS ESTÁ APRESENTANDO O PROBLEMA! É INADMISSÍVEL! Nem geladeira antiga que não é frost free precisa descongelar à cada duas semanas!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
14/09/2020 às 19:23
Olá Mateus, tudo bem?
Conforme conversamos hoje, 14/09, sua manifestação está em atendimento no protocolo*******.
Verificamos que o produto do senhor já havia sido reparado pela autorizada mas para garantir o pleno funcionamento e a efetividade do reparo combinamos de ligar para o senhor toda sexta para confirmar que não haverá reincidência.
Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Ana Luiza
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Brastemp respondeu
26/09/2020 às 17:48
Olá Mateus, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por telefone, foi realizado o atendimento técnico através do protocolo******* e o produto está funcionando normalmente.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.
Que a sua experiência com a gente seja sempre assim... Sem dúvida, Brastemp!
Atenciosamente,
Ana Luiza
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Não dá para dizer se o problema foi resolvido ou não, porém até agora (duas semanas após a troca do sensor da resistência) não apresentou mais problemas.Quanto ao atendimento, conforme pode ser visto na resposta enviada dia 14/09/20 às 19h23 pela empresa, haviam combinado de entrar em contato toda sexta-feira para ir acompanhando e caso houvesse algum problema, já tomasse alguma providência, porém não entraram em contato.Para ajudar quem possa vir a ter o problema, pelo que percebi e o técnico me passou, se apresentar o problema de o refrigerador não estar gelando e o freezer gelar podem ser 2 causas (mais comuns):1. O freezer estar congelando, entupindo os dutos de ar e consequentemente o ar não sobe para o refrigerador. Nesse caso normalmente haverão placas de gelo visíveis na abertura do freezer, nos dutos inferiores e provavelmente haverá escorrimento/vazamento de água na parte inferior do freezer.A solução para esse problema seria o descongelamento da geladeira deixando-a desligada por 2 à 3 dias. A causa do problema pode ser os sensores do refrigerador e do freezer que poderão ser trocados. Gastei R$ *******,00 para a troca dos dois sensores e mão de obra.2. O segundo problema é também o congelamento do freezer, mas nesse caso não congela os dutos de ar e sim a resistência. A mesma não é acionada corretamente e então forma uma placa de gelo na frente dela, essa placa não é visível apenas abrindo o freezer e retirando as gavetas, é necessário desmontar a estrutura de baixo para poder visualizar. Caso apresente o problema do refrigerador não gelar, não houver placas de gelo nos dutos inferiores do freezer e também não houver escorrimento/vazamento de água, provavelmente este seja o problema (foi o meu caso).Para solucioná-lo o técnico fez o degelo da resistência (usou um secador de cabelo, porém se deixar a geladeira desligada também resolveria) e fez a troca do sensor da resistência. Esse é um sensor mais interno do que os sensores do refrigerador e do freezer. Nesse caso gastei R$ *******,00 para a troca do sensor e mão de obra.Espero ajudar quem possa ter esse tipo de problema. Se não for nenhuma das duas situações acima, pelo que o técnico disse provavelmente será algum problema na placa que ai não está recebendo corretamente as informações dos sensores. Nesse caso a troca da placa ficaria por volta de R$ *******,00 pelo que foi passado.