O que aconteceu
comprei a geladeira Brastemp Inverse ******* BRE85AB veio com defeito o refrigerador nao esta gelando ja mandei mensagem por email liguei hj o atendente atendeu expliquei a situaçao ele me passou pra outro ramal estou ha 1 hora ouvido umas musicas horrivel aguardado ser atendida de novo e nada estou decepcionada com brastemp sou consumidora asidua do saite brastemp .com gente nao compre essa geladeira perdi todos os meus alimentos estou muito triste
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4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
13/12/2022 às 15:43
Olá Geane, boa tarde!
Sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******.
Para entregar a melhor solução produto precisa ser verificado por autorizada credenciada da marca, aberto OS******* para atendimento com AT ESTRELA: REFRIED números******* /******* para ser agendado atendimento para um melhor dia e período.
Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.
Esta mensagem privada é o canal de atendimento conosco pelo Reclame Aqui, sempre que precisar, nos acione.
Atenciosamente,
Moara Santos
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consumidor respondeu
14/12/2022 às 10:37
comprei um geladeira nova de quase 5 mil o erro e de fabricaçao nao aceito autorizada quero a trocaBrastemp respondeu
15/12/2022 às 11:13
Olá GEANE , bom dia !
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
Referente a sua manifestação, o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação; as condições da nossa proposta estão em total conformidade com os requisitos legais, prevendo a conclusão do atendimento no menor prazo possível e garantindo a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra *******% qualificada.
Referente a sua manifestação, para prosseguir com atendimento é necessário uma visita técnica para analisar o defeito informado foi agendado uma visita para dia 15.12.******* , peço que aguarde essa visita acontecer que vamos entrar em contato para prosseguir com o atendimento.
Assim que tivermos novidades da tratativa, informaremos o andamento do caso, vamos posicioná-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) ******* ******* ******* (Demais localidades) ou no site da marca https://*******
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consumidor respondeu
21/12/2022 às 11:29
O tecnico compareceu a minha residência, fez a avaliação da geladeira e constatou um capacitor solto devido a viagem, mas não resolveu o problema o refrigerador continua só gelando no máximo e no médio só resfria, e continuo tendo prejuizo com perda de alimentos, porque não consigo manter a geladeira na potencia maxima porque se não estraga as frutas, assim acho injusto ficar com produto defeituoso sendo que a empresa brastemp poderia fazer a troca por um produto novo sendo que o erro foi não é meu. fico muito triste pôs sou uma cliente fiel e já cheguei a comprar mais de 50 mil reais em mercadoria da marca brastemp.Brastemp respondeu
21/12/2022 às 11:51
Olá Geane , bom dia !
Conforme conversamos, sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******.
Para entregar a melhor solução autorizada irá contata-la para agendar nova verificação para o produto.
Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.
Esta mensagem privada é o canal de atendimento conosco pelo Reclame Aqui, sempre que precisar, nos acione.
Atenciosamente,
Moara Santos
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Brastemp respondeu
13/01/2023 às 11:19
Olá Geane, tudo bem? Esperamos sinceramente que sim!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atender. De imediato, pedimos desculpas por todos os transtornos ocasionados.
Referente a manifestação, não tivemos a oportunidade de compreender o defeito do produto, tampouco de verificar a melhor forma de auxiliar, visto que não obtivemos o seu retorno com os dados para seguirmos com a tratativa do seu caso. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir sua segurança. Caso queira seguir com o atendimento, pode nos encaminhar por aqui os dados solicitados que seguiremos com o andamento da sua solicitação.
Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar, caso reconsidere a proposta, nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consumidor respondeu
13/01/2023 às 11:55
uma moça me ligou segundo ela o tecnico vinha da uma olhada novamente dia seguinte ate hj nada