Em réplica

VÍCIO OCULTO ( art. 26, § 3º, CDC). PRESENÇA DE FERRUGEM / OXIDAÇÃO NA PORTA / GELADEIRA BRASTEMP INOX / ******* LT INVERSE

Brastemp

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Adquiri, no dia 24/05/*******, um refrigerador doméstico de 2 portas INOX (******* L ******* V IN CL-A) da marca Brastemp, pelo valor de R$ 3.*******,80 (três mil e oitocentos e vinte e dois reais e oitenta centavos), acreditando que estava levando para minha casa um eletrodoméstico de boa qualidade. Ledo engano, após um ano e 10 meses de regular uso do refrigerador, constatei que na porta começaram a surgir marcas de ferrugens e/ou corrosão, o que causa estranheza, pois paguei mais caro pelo produto INOX quando comparado em relação à linha branca. É válido destacar que sempre utilizei o eletrodoméstico com zelo, conforme pode-se atestar seu bom estado mediante fotografias anexas, e que tal problema já vem sendo relatado por vários consumidores, o que leva a crer se tratar de VÍCIO DE FABRICAÇÃO. Diante do exposto, vendo requerer providências por parte da Brastemp, a fim de que possam sanar o meu problema, para ver os meus direitos de consumidora resguardados, ocasião em que requeiro a reparação (troca) das partes enferrujadas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Brastemp respondeu

    01/06/2017 às 09:14

    Olá Sr(a) Maria do Socorro

    Conforme conversado ao telefone, estamos acompanhando a tratativa do seu caso até a devida finalização.

    Peço por gentileza que aguarde nosso próximo contato.

    Atenciosamente,

    Ana Carla

    Atendimento ao consumidor Brastemp

  2. Consumidor respondeu

    03/06/2017 às 12:13

    VIDA ÚTIL DO PRODUTO - 1 ANO E 10 MESES - VÍCIO DE FABRICAÇÃO - REFRIGERADOR DA BRASTEMP - MODELO INOS - FERRUGEM - VÍCIO DE QUALIDADE

    Prezados(as) Consumidores(as),

    Até a presente data a BRASTEMP não resolveu o meu problema, mas, tão somente, ligou para mim e propôs o envio de uma VISITA TÉCNICA pelo valor de R$ 50,00 (cinquenta rais). Isso é um desrespeito e vai de encontro com os preceitos normativos do Código de Defesa do Consumidor. Já enviei para a empresa várias fotos que constatam as inúmeras marcas de ferrugem na geladeira, que custou o valor de R$ 3.*******,80 (três mil e oitocentos e vinte e dois reais e oitenta centavos), e não chegou a durar dois anos de uso. Como pode a pessoa fazer um investimento tão alto por um produto DESCARTÁVEL? Não trata-se de caso isolado, basta olharmos as inúmeras reclamações deste site contra a Brastemp, pois são vários os relatos da péssima qualidade dos produtos da linha INOX. O consumidor não pode ser responsável por um VÍCIO DE FABRICAÇÃO e, indiscutivelmente, compete à Brastemp constatar a existência do dano.

    Quando um produto apresenta vício de qualidade (i.e.VÍCIO DE FABRICAÇÃO), o Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 18, parágrafo 1º, que o fornecedor tem um prazo de até 30 dias para sanar o problema. Caso isto não ocorra, o consumidor pode exigir, à sua escolha, uma das seguintes opções :

    I – a SUBSTITUIÇÃO do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

    II – a RESTITUIÇÃO imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

    III – o ABATIMENTO proporcional do preço. ...

    Espero que o meu problema seja resolvido dentro dos próximos dias, caso contrário procurarei os Órgãos de Proteção e Defesa do Consumidor e as vias judiciais.

    FICO NO AGUARDO.

    Att.

    MARIA DO SOCORRO