O que aconteceu
Infelizmente, a loja Mateo Baby parque São Lucas já não oferece a mesma qualidade de antes. Eu costumava gastar cerca de R$600 por mês, mas hoje minha compra não chega a R$50 o que já diz muito.
O atendimento está extremamente insatisfatório. Durante a minha visita, as atendentes mantinham som alto dentro da loja e conversavam entre si, sem dar atenção aos clientes presentes.
Presenciei uma situação desconfortável: uma cliente levou peças para avaliação e, em vez de informarem que não realizavam esse serviço aos domingos, fizeram-na esperar. Após sua saída, fizeram comentários desrespeitosos sobre ela, o que considero totalmente inadequado para qualquer ambiente profissional.
Além disso, muitos produtos não possuem etiqueta de preço, e ao solicitar informações, o atendimento foi feito com má vontade. A loja aparenta desorganização, e as atendentes demonstram falta de postura profissional e mau humor.
Deixo aqui minha insatisfação e espero que haja melhorias.
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4Interações da reclamação
Brecho Mateo Baby respondeu
13/04/2026 às 12:18
Prezada Beatriz,
Bom dia! Primeiramente agracemos o envio de sua mensagem e disponibilidade de nos relatar a sua insatisfação e ocorridos.
lamentamos pelo ocorrido não é esta experiência que oferecemos aos nossos clientes. A Mateo Baby preza pelo bom atendimento, atenção e respeito a todos os seus clientes e visitantes. Todos os nossos vendedores são treinados para prestar o melhor atendimento. Assim como a precificação adequada de todas as peças em exposição para vendas. Já estamos tomando as devidas providências e reforçamos o nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento.
Pedimos desculpas e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma nova experiência de compras nas lojas Mateo Baby.
Dede já agradecemos a ficamos à disposição.
Atenciosamente
MATEO BABY, o seu brechó infantil.