O que aconteceu
Registro aqui minha indignação com o atendimento da Bremen Recife, unidade de Afogados, e em especial com o péssimo atendimento prestado pelo Icaro Kaue, que se apresenta como Gerente de Assinaturas.
O vendedor me informou que meu carro já está disponível para entrega. Quando procurei a concessionária para avançar, não consegui nenhuma informação concreta.
No primeiro contato, o Icaro me disse que eu precisaria de um Termo de disponibilidade para entrega. Esse documento nunca chegou. O vendedor se dispôs a providenciá-lo, mas o Icaro disse que estava verificando e, desde então, simplesmente sumiu. Não responde nenhuma das minhas mensagens.
Considero inaceitável esse nível de atendimento. Um profissional que ocupa o cargo de gerente deveria ter, no mínimo, responsabilidade, comunicação e respeito com o cliente. O que recebi foi descaso, demora e total ausência de retorno. Em nenhum momento houve transparência ou compromisso em resolver a situação.
Hoje meu carro está parado, sem previsão de entrega e sem ninguém que me dê uma resposta. Estou sendo prejudicado por uma falha da própria concessionária e ainda tratado com descaso.
O que eu exijo:
Contato imediato da Bremen Recife comigo.
Envio urgente do Termo de disponibilidade para entrega.
Uma data definitiva para a entrega do veículo.
Que a gerência da unidade avalie a conduta do atendimento prestado.
Aguardo um posicionamento imediato. Caso não haja solução, levarei o caso ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.