O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal junto à Ouvidoria da Volkswagen referente à compra do meu veículo, pois estou enfrentando uma série de problemas e atrasos que considero incompatíveis com o prazo e as condições que me foram informados no momento da aquisição.
No momento da compra, realizada com isenção destinada a taxista, fui informado pelo vendedor de que o prazo estimado para chegada do veículo seria de aproximadamente 30 a 45 dias. Entretanto, o veículo demorou cerca de 3 meses para chegar, ultrapassando significativamente o prazo inicialmente informado.
Segundo o vendedor, o veículo finalmente chegou à concessionária no dia 09/09 e, inicialmente, a previsão era de que a entrega fosse realizada na terça-feira, dia 15/09. Porém, a entrega não ocorreu.
Agora, fui informado pelo próprio vendedor de que o veículo ainda não foi entregue porque está apresentando um erro relacionado ao código de desbloqueio do carro, problema que, segundo ele, já vem ocorrendo há mais de uma semana, sem que até o momento tenha sido solucionado.
Ou seja, mesmo após toda a demora para o veículo chegar à concessionária, continuo sem conseguir receber o carro por um problema interno relacionado à liberação/desbloqueio do veículo, sem uma previsão concreta e segura para a entrega.
Ressalto que já realizei o pagamento relacionado ao faturamento do veículo e, portanto, estou sendo diretamente prejudicado pela demora e pela falta de uma solução definitiva.
Diante de todo esse transtorno, solicito à Volkswagen:
1. Uma explicação formal sobre o motivo de todos esses atrasos;
2. Esclarecimentos sobre o erro no código de desbloqueio e por que o problema permanece há mais de uma semana;
3. Uma previsão concreta para a solução do problema e entrega do veículo;
4. Esclarecimento sobre quais medidas serão adotadas para reparar os transtornos causados;
5. Caso não seja possível realizar a entrega em prazo razoável, solicito esclarecimentos sobre a possibilidade de cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo dos meus direitos como consumidor.
Tenho interesse em resolver a situação de forma amigável, porém preciso de uma solução objetiva, pois já aguardei muito além do prazo inicialmente informado e continuo sem o veículo mesmo após sua chegada à concessionária.
Solicito que esta reclamação seja registrada formalmente e que eu receba um número de protocolo, bem como uma resposta por escrito com as providências que serão adotadas.
Atenciosamente,
Genido