Resolvido

Cancelamento de compra no site e falta de resposta via WhatsApp

brilho closet plus

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

Fiz uma compra no site no dia 13/06/2026. No dia 15/06/2026 enviei mensagem via whatsapp para cancelar o produto antes de enviá-lo. Faz dois dias que a empresa não me responde, somente respostas automáticas. Número do pedido: *****. Valor: R$164,47. Solicito o reembolso do valor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. brilho closet plus respondeu

    26/06/2026 às 16:54

    Olá, Andresa.

    A Brilho Closet Plus informa que verificou internamente o histórico do seu atendimento e confirma que sua solicitação de cancelamento foi recebida por nosso canal oficial de WhatsApp.

    Conforme nossa Política de Compras, Trocas, Devoluções e Boas Práticas, os pedidos de cancelamento, devolução ou reembolso passam por conferência interna e podem ser respondidos em até 5 dias corridos, observados os prazos operacionais do meio de pagamento utilizado.

    No seu caso, a solicitação foi realizada em 15/06/2026, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 164,47. Após a conferência das informações, o cancelamento foi processado e o pagamento foi estornado em 17/06/2026, com envio do respectivo comprovante pelo WhatsApp.

    Lamentamos qualquer desconforto causado durante o intervalo de atendimento, especialmente pela percepção de ausência de retorno. Ainda assim, reforçamos que a solicitação foi tratada dentro do prazo previsto em nossa política e solucionada com o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago.

    A Brilho Closet Plus segue à disposição em seus canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Brilho Closet Plus

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    A loja resolveu o problema rapidamente.