Lâmpadas novas enferrujadas
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
28/07/2026 às 19:25
ID: 255073079
Venho por meio do Reclame Aqui, acionar a garantia das lâmpadas que comprei, pesquisei bastante e optei pela marca pela qualidade ofertada, comprei 2 lâmpadas mini globo Milky Led 2,5w g45 e27 pra usar nas 2 arandelas da minha casa nova. Mas as lâmpadas nunca usei são novíssimas, estão ambas enferrujadas, descascando o metal, elas são novas e nunca foram usadas. Estarei no aguardo da empresa, pois a mesma possui garantia ofertada de 2 anos. Anexei as fotos. Desde já agradeço!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:27
Olá, Sabrina!
Me chamo Cibele e sou especialista em relacionamento com o cliente da Brilia LED.
Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Tentei entrar em contato pelo telefone cadastrado na plataforma, porém não obtive sucesso.
Poderia, por gentileza, informar o melhor dia e horário para que eu possa ligar? Assim, conseguiremos entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor solução para a sua solicitação de garantia.
Fico no aguardo do seu retorno. Será um prazer atendê-lo.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 15:44
Olá, Sabrina!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de atendê-la e esclarecer sua solicitação.
Após o nosso contato, pudemos explicar o processo de atendimento do SAC da Brilia e dar início ao seu processo de garantia.
Conforme alinhado, as peças de reposição já foram enviadas para o endereço informado por você por e-mail.
Ficamos felizes por termos conseguido auxiliá-la e esperamos que a solução atenda às suas expectativas.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Conte com a Brilia!
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 16:10
Quero agradecer imensamente a Cibele, super atenciosa, tudo resolvido, empresa que se preocupa com o cliente final, muito feliz e satisfeita com o atendimento e cordialidade. Muita rapidez também.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 17:18
Sabrina,
Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi positiva e agradecemos imensamente pela reavaliação, pela nota 10 e pela confiança em nossa marca.
É muito gratificante saber que conseguimos atender às suas expectativas e que você voltaria a fazer negócios conosco. Comentários como o seu nos motivam a continuar aprimorando nossos produtos e serviços.
Sempre que precisar, estaremos à disposição para atendê-la pelos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Portal SAC: sac.brilia.com
WhatsApp: (11) 9 7175-4048
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Brilia