O que aconteceu
Pedido retido após imposto pago, prazo comprometido e impacto direto no atendimento ao cliente
Realizei o pedido ***** em 04/10/2026, com previsão de entrega para 16/10/2026, prazo que foi considerado pela minha assistência técnica para programar a conclusão do serviço de um cliente.
Durante o transporte, a mercadoria ficou retida por questão fiscal no Ceará. Entrei em contato com a BringIT e fui orientado a realizar o pagamento de um DAE no valor de R$ 26,68 para viabilizar a liberação.
O pagamento foi realizado em 14/10/2026 e o comprovante foi encaminhado imediatamente conforme solicitado. A própria BringIT posteriormente confirmou que o comprovante havia sido repassado à SEFAZ.
Foram informados os seguintes registros:
Protocolo BringIT: *****
Protocolo informado com a SEFAZ: *****
Mesmo após o pagamento e o envio do comprovante, o rastreamento continua apresentando retenção fiscal de documento e/ou mercadoria, sem avanço efetivo da remessa.
Hoje, 16/10, data originalmente prevista para a entrega, fui informado de que a situação ainda pode se estender até terça-feira.
Essa indefinição está causando um problema operacional real. A peça foi adquirida especificamente para concluir o reparo de um equipamento que está sob responsabilidade da minha assistência técnica, e o atendimento ao cliente final foi planejado com base no prazo informado no momento da compra.
Todas as providências que me foram solicitadas foram cumpridas imediatamente. O imposto foi pago, o comprovante foi enviado e os contatos com a BringIT foram realizados. Portanto, neste momento, não considero suficiente apenas receber uma nova orientação para aguardar.
Preciso de uma atuação efetiva da BringIT junto à SEFAZ e à transportadora para que essa mercadoria seja liberada e volte ao fluxo de entrega o mais rápido possível.
Solicito objetivamente:
1. confirmação de que o pagamento já foi reconhecido pela SEFAZ;
2. verificação imediata de qualquer pendência ainda existente;
3. acionamento do setor responsável e da transportadora para a efetiva liberação da mercadoria;
4. uma previsão real e atualizada de entrega;
5. acompanhamento ativo do caso até a conclusão, e não apenas orientação para aguardar o rastreamento.
Não estou solicitando cancelamento. Preciso da peça e preciso de uma solução rápida, porque há um cliente aguardando a conclusão de um serviço que depende diretamente dessa entrega.
Espero que a BringIT trate o caso com a urgência compatível com o impacto causado e apresente uma solução concreta o quanto antes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BringIT respondeu
21/10/2026 às 17:37
Olá, Francijonio!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pelo atraso na entrega do pedido e pelos impactos relatados em sua operação comercial. Compreendemos que o prazo informado era importante para a conclusão de um serviço já contratado e lamentamos que essa situação tenha exigido a aquisição emergencial de outra peça.
Conforme conversamos, após recebermos o comprovante de pagamento da guia tributária em 14/10, encaminhamos a documentação à transportadora na mesma data, para dar andamento ao processo de liberação da mercadoria. No entanto, a liberação dependia dos procedimentos da Secretaria da Fazenda (SEFAZ), que possui prazo estimado de 3 a 5 dias úteis para análise. Por se tratar de uma retenção em posto fiscal estadual, não temos controle direto sobre o prazo de conclusão dessa etapa.
Embora reconheçamos que a previsão inicial de entrega não tenha sido cumprida, a liberação da mercadoria estava condicionada à atuação do órgão fiscalizador. Após análise da situação, não será possível atender à solicitação de ressarcimento dos custos adicionais relacionados à compra emergencial de outra peça, às despesas extras de logística e aos impactos operacionais relatados.
Quanto ao pedido original, a coleta domiciliar foi realizada pelos Correios em 21/10, conforme confirmado por você. O estorno do valor do produto e do frete será concluído em até 1 dia útil, conforme informado em nosso contato, e acompanharemos o processo até sua finalização.
Também orientamos sobre o procedimento para solicitar à SEFAZ a restituição do valor pago referente à guia tributária, uma vez que esse recolhimento está relacionado à cobrança fiscal estadual.
Lamentamos novamente pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os procedimentos realizados. Seguiremos acompanhando a conclusão do estorno do pedido original.
Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 11:03
Agradeço o retorno da BringIT, mas preciso registrar com absoluta clareza que continuo profundamente insatisfeito com a forma como toda esta situação foi conduzida.
O problema deixou de ser apenas uma entrega atrasada.
Ao longo de todo o processo, enfrentei retenção fiscal, necessidade de pagamento adicional para liberação da mercadoria, sucessivos contatos, necessidade de acompanhar pessoalmente cada etapa, informações que precisaram ser reconfirmadas em atendimentos diferentes, alteração de prazo, compra emergencial de outra bateria, novos custos de logística, perda de margem e reorganização completa de um serviço que já estava comprometido com uma cliente da minha assistência técnica.
Mais grave do que o atraso em si foi a sensação de que, a cada nova etapa, cabia a mim identificar o problema, procurar atendimento, apresentar novamente o histórico, fornecer protocolos e insistir para que o caso tivesse continuidade.
Em determinado atendimento, inclusive, fui informado inicialmente de que não havia nenhuma solicitação aberta relacionada à retenção. Somente após eu apresentar os protocolos fornecidos anteriormente pela própria BringIT foi localizado o processo e confirmado que a documentação já havia sido encaminhada.
Esse tipo de situação gera insegurança e transmite uma percepção de falta de integração entre os próprios canais de atendimento.
Como cliente empresarial, esperava da BringIT não apenas a venda e o envio de uma peça, mas um atendimento capaz de assumir a condução de uma ocorrência quando algo saísse do fluxo normal.
Foi justamente nesse ponto que me senti desamparado.
Eu precisei administrar sozinho as consequências de um problema que não criei, preservar o compromisso assumido com minha cliente, adquirir outra peça em caráter emergencial por valor superior e absorver custos que não faziam parte do planejamento original.
Tudo isso provocou aborrecimento, perda de tempo, desgaste operacional e prejuízo financeiro.
O que mais me incomoda é perceber que, nas respostas apresentadas, o caso continua sendo tratado essencialmente como uma retenção fiscal seguida de devolução e estorno.
Essa leitura é incompleta.
A coleta domiciliar e o estorno do pedido original são providências necessárias, mas apenas desfazem a compra. Não apagam o que aconteceu entre a compra e a devolução, não devolvem o tempo empregado para administrar o problema e não compensam os custos adicionais que precisei assumir para cumprir o compromisso que havia firmado com minha cliente.
Também não considero satisfatório simplesmente atribuir toda a responsabilidade pelo atraso à SEFAZ.
Compreendo perfeitamente que a liberação fiscal dependa do órgão competente. O que estou questionando é a experiência completa oferecida pela BringIT diante dessa ocorrência: previsibilidade, acompanhamento, comunicação, continuidade entre os atendimentos e capacidade de oferecer uma solução proporcional ao impacto causado.
Hoje, além de chateado e aborrecido com o ocorrido, estou profundamente inconformado com o fato de um pedido relativamente simples ter se transformado em uma sucessão de problemas administrativos, financeiros e operacionais para minha empresa.
A BringIT reconheceu os transtornos, mas até o momento não apresentou qualquer medida concreta em relação aos prejuízos adicionais comprováveis que relatei.
O estorno do pedido foi informado como processado, porém ainda aguardo a efetiva entrada do valor na conta dentro do prazo comunicado. Também permanece pendente a restituição dos R$ 26,68 pagos para a liberação fiscal, que agora terei de tratar separadamente junto à SEFAZ.
Portanto, não considero esta reclamação resolvida.
Mais do que receber o valor de volta, eu esperava perceber da BringIT uma postura de responsabilidade sobre a experiência completa proporcionada ao cliente, principalmente diante de um caso em que o atraso afetou diretamente a operação de outra empresa e o atendimento de um consumidor final.
Neste momento, o que ficou comprometido não foi apenas o prazo de uma entrega.
Foi a minha confiança na previsibilidade do serviço, no suporte prestado e na capacidade da BringIT de assumir efetivamente a condução de uma ocorrência quando algo não acontece como planejado.
Espero que esta manifestação seja analisada além de uma resposta padrão e que a empresa compreenda a dimensão real do desgaste provocado por toda essa situação.