Boneca da Xuxa recebida com a caixa danificada, solicitação de substituição.
Não respondida
Guarujá - SP
31/08/2026 às 19:08
ID: 257865345
Título: Boneca da Xuxa recebida com a caixa totalmente danificada solicito substituição.
Realizei a compra de uma boneca da Xuxa, fabricada pela Estrela do site da Amazon, e recebi o produto com a caixa original totalmente danificada, amassada e marcada. A situação é extremamente decepcionante, principalmente porque se trata de um produto com forte apelo para colecionadores.
É importante destacar que, para quem coleciona, a embalagem original faz parte do produto. Não é aceitável considerar que a boneca está em perfeitas condições simplesmente porque seu conteúdo não foi danificado. A caixa precisa chegar ao consumidor preservada, sem amassados, rasgos ou deformações.
Adquiri o produto justamente com a intenção de mantê-lo em minha coleção e, nessas condições, ele não atende à expectativa de um item novo e de coleção. Uma caixa danificada compromete tanto a apresentação quanto o valor do produto para o colecionador.
Diante disso, solicito à Estrela a substituição da boneca por outra unidade nova, com a caixa original em perfeito estado de conservação, sem danos, amassados ou marcas.
Entendo que problemas podem ocorrer durante o transporte, mas cabe à empresa buscar formas mais eficientes de proteger seus produtos, utilizando embalagens externas e materiais de proteção adequados para evitar danos à embalagem original.
Espero que a Estrela trate essa reclamação com a devida atenção e ofereça uma solução efetiva. Não considero adequado permanecer com um produto de coleção cuja embalagem chegou danificada, especialmente quando se trata de um produto novo adquirido recentemente.
Aguardo o retorno da empresa com as orientações para a substituição do produto por uma unidade em perfeitas condições.