Boneca Xuxa recebida com caixa danificada e olhos com defeito pela segunda vez

Olá, boa tarde Vini, tudo bem?

Agradecemos o seu contato através do RA.
Consta o registro do seu protocolo *****, a informação da caixa danificada e a solicitação de uma nova embalagem.
Não tínhamos conhecimento que a Amazon havia realizado a troca da boneca, e agora com defeito nos olhos.
Poderemos realizar o reparo dos olhos em nossa fábrica e o envio de uma nova embalagem.
Por favor, envie e imagem da boneca focando os olhos e a imagem da caixa, focando a numeração, em resposta ao e-mail enviado.
Reiteramos o pedido de desculpas.

Me coloco a sua disposição,
Centro Estrela de Atendimento ao Consumidor

Olá, boa tarde Vini, tudo bem?

Agradecemos o seu contato através do RA.
Consta o registro do seu protocolo *****, a informação da caixa danificada e a solicitação de uma nova embalagem.
Não tínhamos conhecimento que a Amazon havia realizado a troca da boneca, e agora com defeito nos olhos.
Poderemos realizar o reparo dos olhos em nossa fábrica e o envio de uma nova embalagem.
Por favor, envie e imagem da boneca focando os olhos e a imagem da caixa, focando a numeração, em resposta ao e-mail enviado.
Reiteramos o pedido de desculpas.

Me coloco a sua disposição,
Centro Estrela de Atendimento ao Consumidor

Informo que a Amazon não efetuou a troca..o que ocorreu foi que eu comprei a segunda e dessa vez veio com a caixa rasgada e a boneca com os olhos defeituosos.
Já respondi vcs por email e estou no aguardo de uma resposta e tratativa decente para as duas compras de bonecas frustrantes.
Já notifiquei o caso no procon RJ