Brinquedos Estrela

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Porto Alegre - RS

27/04/2026 às 08:44

ID: 247025749

Comprei um brinquedo da Estrela para minha enteada, porém o produto já veio com uma peça quebrada.

Entrei em contato com a empresa e, no dia 07/01, recebi retorno solicitando informações como fotos da peça danificada, número do lote, data de fabricação e endereço. Enviei tudo corretamente.

Como não tive retorno, no dia 18/01 fiz um novo contato. Em 27/01, fui informado de que o prazo de envio da peça seria de até 30 dias, mas que havia atraso, e que o item seria enviado.

No dia 01/03, após já ter passado bastante tempo, entrei em contato novamente solicitando atualização, porém não tive qualquer resposta até o momento.

Ou seja, já se passaram meses desde o primeiro contato, cumpri todas as solicitações da empresa e sigo sem solução ou sequer retorno.

Gostaria de uma posição clara e da resolução do problema, com o envio da peça prometida ou uma alternativa adequada.

Fico no aguardo de um posicionamento.