Cliente solicita troca de embalagem danificada da Boneca Xuxa, item de colecionador, após descaso no atendimento da Estrela.
Não respondida
Santos - SP
20/08/2026 às 16:40
ID: 256983209
Assunto: Solicitação de troca de embalagem danificada Boneca Xuxa (lançamento 22/07
A empresa Estrela, com mais de 50 anos de história, é reconhecida pela qualidade e pelo compromisso com a infância de gerações inteiras. Por isso, com grande expectativa, adquiri a boneca da Xuxa, lançada em 22 de julho deste ano um produto que não é apenas um brinquedo, mas um item de colecionador e um símbolo afetivo para quem cresceu nos anos 80. Tanto que a venda foi limitada a uma unidade por CPF, com tiragem reduzida.
A entrega foi feita por meio da Amazon, porém ao receber o produto, a caixa chegou totalmente danificada, rasgada e em condições que pareciam ter sido retirada do lixo. A embalagem é de suma importância para um item de coleção, e a decepção foi imediata: não senti a emoção que esperava, pois o estado em que chegou não corresponde ao valor sentimental e ao respeito que o produto merece.
Entrei em contato com a Estrela e fui atendida pela atendente Daniela, que me solicitou meus dados e fotos da caixa para análise. Enviei todas as informações e imagens solicitadas. O último contato ocorreu em 31 de julho, e desde então não obtive nenhum retorno nem a solução prometida.
Solicito a troca da embalagem por uma nova e em perfeito estado. Não se trata apenas de uma caixa: é parte do produto, tem valor sentimental e é fundamental para um item de coleção. A demora sem resposta e a falta de solução demonstram desrespeito com cada consumidor e cada fã que esperou ansiosamente por este lançamento.
Aguardo um posicionamento e a resolução desta situação.