Falta de item no produto adquirido e ausência de retorno do SAC
Respondida
Guarulhos - SP
13/08/2026 às 00:40
ID: 256338707
Fiz uma compra de um boneco falcon no site da Estrela, porém ao receber no dia 06/08/2026 notei que veio faltando o capacete do boneco. De imediato acionei o Sac da Estrela pelo site deles e foi gerado um protocolo de número *****. Porém até o momento não tive qualquer retorno.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 18:42
Olá, boa noite Anderson
Agradecemos o seu contato através do RA.
Consta em sistema, através protocolo *****, que nossa fábrica não possui o capacete avulso para o envio, sendo necessário ativar o (troca fácil).
"Olá, Anderson. Bom dia !
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Por gentileza, solicitamos que realize a troca ou devolução do produto por meio do link abaixo:
https://lojaestrela.troquefacil.com.br
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Jenifer"
Qualquer dúvida por favor, entre em contato em resposta ao e-mail enviado.
Reitero o pedido de desculpas
Atenciosamente,
Centro Estrela de Atendimento ao Consumidor