Jogo Cilada da Estrela Brinquedos veio com erro de fabricação e está incompleto
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 22:07
ID: 254408457
Comprei o jogo Cilada, da Estrela Brinquedos, porém, ao abrir a caixa e conferir os componentes, percebi que o produto veio com erro de fabricação e está incompleto, o que impossibilita a utilização do jogo.
Em vez de receber todas as cartelas corretamente, vieram duas unidades da Cartela 02, fazendo com que algumas letras estivessem repetidas e outras estivessem faltando. Ao conferir as peças, recebi:
4 cartas da letra C;
2 cartas das letras G, H, I, J, K, L, M e N.
Ou seja, recebi uma cartela repetida e não recebi as demais cartas necessárias para completar o jogo, tornando impossível jogar conforme as regras.
É muito frustrante comprar um produto novo e descobrir esse tipo de falha logo na primeira utilização. Esperava um controle de qualidade melhor por parte da Estrela Brinquedos.
Solicito o envio das peças corretas ou a substituição do produto para que eu possa utilizá-lo normalmente. Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 20:39
Olá, boa noite Nina
Protocolo *****
Lamentamos saber que você teve uma experiência insatisfatória. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e gostaríamos de resolver essa situação o mais rápido possível. Por favor informe seu nome e endereço completo com cep.
Por favor confirme se cartela 01 ou 02, em resposta ao e-mail enviado.
Cartela 01:
Letra A - 4 (Círculo, Cruz)
Letra B - 3 (Quadrado, Cruz)
Letra C - 1 (Círculo, Quadrado)
Letra D - 2 (Cruz, Cruz)
Letra E - 2 (Quadrado, Quadrado)
Letra F - 2 (Círculo, Círculo)
Cartela 02:
Letra C - 2 (Círculo, Quadrado)
Letra G - 1 (Quadrado, Quadrado, Círculo)
Letra H - 1 (Quadrado, Cruz, Círculo)
Letra I - 1 (Quadrado, Círculo, Cruz)
Letra J - 1 (Cruz, Cruz, Quadrado)
Letra K - 1 (Círculo, Círculo, Quadrado)
Letra L - 1 (Círculo, Círculo, Quadrado Lado inverso do K*)
Letra M - 1 (Quadrado, Cruz, Círculo Lado inverso do H*)
Letra N - 1 (Círculo, Quadrado, Cruz)
Me coloco a sua disposição,
Centro Estrela de Atendimento ao Consumidor