Brinquedos Estrela

Reclamar dessa empresa

Três Corações - MG

28/03/2026 às 00:33

ID: 244556369

Produto não corresponde à propaganda + Reclamação ignorada e encerrada sem solução

Comprei a Máquina de Fazer Sorvete Patrulha Canina da Estrela pelo valor de R$ 179,90 para minha filha, que aguardava há muito tempo por esse brinquedo. Por ser um produto com valor elevado, pedi que ela esperasse até que pudéssemos comprar. Quando finalmente conseguimos, a expectativa dela era enorme.

Seguimos todas as instruções do fabricante: preparo da mistura, tempo de espera de 30 minutos e utilização conforme orientado.

O problema começou no momento do uso:

O sorvete apresentado na embalagem é cremoso, bonito e estruturado.

O resultado real é apenas gelo raspado, completamente diferente da propaganda.

O líquido vaza durante o preparo.

A criança precisa girar a manivela por vários minutos para sair pequenas lascas de gelo.

Os pinos antiderrapantes soltaram no primeiro uso, apenas ao apoiar na mesa.

A estrutura do brinquedo é frágil e incompatível com o valor pago.


Além da frustração material, houve frustração emocional. Minha filha, decepcionada, disse: Mãe, meu sonho virou pesadelo.

Entrei em contato com a empresa, relatei todos os fatos e enviei todas as informações solicitadas (recibo, lote, data de fabricação e dados completos). A empresa respondeu oferecendo opção de troca ou devolução.

Respondi perguntando quais seriam os brinquedos disponíveis para troca e informando que, caso não houvesse interesse, optaríamos pela devolução do valor. Enviei novamente todos os dados solicitados.

Após isso, não houve mais qualquer retorno. A reclamação foi simplesmente encerrada sem solução e sem resposta.

Isso demonstra total descaso com o consumidor e afronta o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 18 vício de qualidade que torna o produto inadequado ao fim que se destina.

Art. 37 publicidade enganosa, uma vez que o resultado prometido na embalagem não corresponde ao produto real.


Não estou pedindo nada além do que é justo:
Devolução integral do valor pago OU
Solução adequada conforme prevê a lei.

Aguardo posicionamento urgente. Caso contrário, registrarei também junto ao Procon e demais órgãos competentes.