Olhos da Boneca Susi Clássica - No Balanço da Pista está derretendo

Olá, boa tarde Sandra
Protocolo *****

Lamentamos saber que você teve uma experiência insatisfatória. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e gostaríamos de resolver essa situação o mais rápido possível. Por favor informe seu nome e endereço completo com cep. Envie a imagem da boneca focando os olhos, para agilizarmos a troca da cabeça, em resposta ao e-mail enviado

Conte sempre conosco,
Centro Estrela de Atendimento ao Consumidor

Eu entrei em contato com a empresa ESTRELA e mandei por lá tudo que foi solicitado por aqui, nome, , e-mail, fotos dos olhos e da boneca, pois por aqui não sei como enviar. Eles sabem desta reclamação ou da minha solicitação e estou aguardando uma resposta, tenho cadastro por lá. Então assim que houver uma resposta estarei aqui para validar, mas deixando claro, que as fotos que enviei foi clara, pois retirei os olhos que já estavam derretendo, eles propuseram me enviar até outra cabeça, e estou solicitando enviar somente os olhos. Mas responderam a primeira solicitação, espero que responda essa por lá, ou por aqui, apesar que só encontrei de mandar os dados somente pela Empresa.. Aguardando . Grata