Pedido consta como entregue mas não recebi
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 15:04
ID: 254763159
Fiz um pedido diretamente pelo site da Estrela, com previsão de entrega até o dia 20/07. No entanto, hoje, 24/07, ainda não recebi a encomenda, embora o status do pedido informe que ela foi entregue no dia 21/07.
Além do problema com a entrega, é muito difícil entrar em contato com a Estrela. O único canal disponível é a abertura de um protocolo de reclamação pelo site e, mesmo após registrar a solicitação, sequer recebi um e-mail de confirmação. Não há telefone, chat ou qualquer outro canal que permita resolver a situação de forma rápida.
Também tentei contato com a transportadora, mas fui orientada a falar diretamente com a empresa responsável pela venda. Além disso, não há qualquer informação sobre quem teria assinado o recebimento da entrega.
O pedido era um presente de aniversário e, devido a essa falha na entrega e à dificuldade de contato com a Estrela, infelizmente não vou recebê-lo a tempo da comemoração.