Pula Macaco adesivo descolando e macaco soltando da base (jogo fica incompleto e inútil)

Olá, bom dia Jessica
Protocolo *******.*******

Lamentamos saber que você teve uma experiência insatisfatória. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e gostaríamos de resolver essa situação o mais rápido possível. Por favor, informe seu nome e endereço completo com cep, Informe também o lote e data no verso da embalagem.
Nossos jogos, foram testados e aprovados pelo Inmetro, o teste de fragilidade foca a dinâmica proposta pelo jogo, ou seja, a base do macaquinho suporta o arremesso e o encaixe na arvore, sem danificar nenhuma parte, porém não suporta uma força maior não proposta na brincadeira.
Por favor informe quantos macacos estão danificados para a reposição junto com os adesivos. Esperamos o seu retorno com dados pessoais, em resposta ao e-mail enviado.

Conte sempre conosco,
Centro Estrela de Atendimento ao Consumidor

A quantidade de macacos que estão descolando o adesivo são TODAS que vem no jogo! A empresa precisa melhorar esse método quanto a cor dos macacos, pois o adesivo não é funcional, tendo em vista que descolam com pouquíssimo tempo de uso!

Já a quantidade que descolou da base é de 1 (um) macaco.

Quanto ao uso, não foi utilizado força fora do uso proposto no jogo, até porque o macaco não é arremessado diretamente pelo jogador, mas através da peça que vem no próprio jogo para arremessar o macaco, logo, se fosse utilizado uma força maior do que o necessário, teria quebrado também a peça de arremesso.

Me informe um e-mail de contato da empresa reclamada, para que eu possa informar meus dados, conforme solicitado.

Aguado retorno!

A empresa não me informou meio de enviar meus dados para solução. Nesse caso, a reclamação não foi resolvida e irei ingressar na via judicial para solução da demanda.

Até hoje o problema não foi resolvido! A empresa reclamada não informa o meio para envio dos dados! Péssimo pós venda! NÃO COMPREM PRODUTOS DESSA EMPRESA!!!

A empresa reclamada nao deu seguimento e continuo sem solução.

Vou desistir de tentar resolver administrativamente e partir para a via judicial!