Recebi boneca modelo errado sem pulseira e caixa amassada, impossível realizar troca.
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 20:03
ID: 251693169
Oi comprei uma boneca nenezinho modelo 2 a loja me enviou o meu bebe com z caixa toda amassada ate ai tudo bem mas o modelo que eu comprei vinha completo com pulseira esse modelo novo de meu bebe nao tem pulseira por favor alguém poderia me ajuda como faço pra conseguir uma pulseira. Pois nao consigo fazer a troca .
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:46
Olá, boa tarde Beatriz
Protocolo *******.*******
Agradecemos o seu contato com a Estrela!
Lamentamos que a sua compra esteja lhe causando qualquer transtorno, pedimos nossas sinceras desculpas.
Consta em nosso sistema e no Reclame Aqui, reclamações duplicadas; entendemos que além de não ter recebido a Nenezinho, recebeu sem acessórios e com embalagem danificada.
Neste caso, o consumidor deve solicitar o cancelamento da compra através da loja onde realizou a compra, ou seja, a mesma loja da nota, no site da Magazine Luiza.
Me coloco a sua disposição,
Centro Estrela de Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 20:44
Bom so preciso do pingente mas não podem disponibilizar ate entrei com cancelamento mas pra mim nao da nao terei tempo de devolver .seria simples disponibilizar um pingente. Mas fazer o que né
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4