Recebi um produto errado da Estrela
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 10:17
ID: 252308811
Comprei o jogo "Jogo da Vida" no site da Estrela (www.estrela.com.br) no dia 8 de junho de 2026, sob o número de *****. No mesmo dia, recebi um e-mail da empresa informando que o pedido havia sido faturado, junto com a emissão da nota fiscal. No dia 9, fui notificado de que o produto tinha sido enviado, com previsão de entrega até o dia 11 de junho de 2026. Inclusive, optei por pagar um frete mais caro (R$ 29,90) para que a entrega ocorresse o mais rápido possível.
O pacote chegou no dia 12 de junho com atraso e, para a minha surpresa, o item entregue estava totalmente incorreto: recebi ração para cachorro em vez do jogo. Entrei em contato imediatamente com o suporte da Estrela pelo site, relatei o problema e enviei fotos e vídeos da mercadoria recebida.
No dia 15 de junho de 2026, uma representante da Estrela chamada Jenifer Nascimento me enviou um e-mail pedindo desculpas pelo transtorno e solicitando fotos do produto recebido. Enviei os arquivos novamente e ressaltei que a embalagem continuava lacrada na caixa, embora fosse nítido que se tratava de ração. A atendente me informou que daria andamento ao processo de recolhimento do item errado e ao envio do produto correto.
Contudo, no dia 17 de junho, ela me pediu para gravar um vídeo abrindo a caixa. Eu fiz o vídeo mostrando o lacre inviolado e a abertura, comprovando o erro. Desde então, a representante não entrou mais em contato. Enviei um e-mail no dia 22 de junho perguntando sobre o andamento do processo, mas até hoje, dia 25, não obtive nenhum retorno.
Estou extremamente chateado com o pós-venda da Estrela. A empresa não oferece suporte adequado, não estipula um prazo para a solução e o único canal de atendimento é por e-mail, sem a opção de um chat em tempo real ferramenta que concorrentes como Mercado Livre e Shopee disponibilizam. O brinquedo seria um presente, motivo pelo qual paguei um frete expresso. Infelizmente, diante do descaso e da falta de respostas, vejo que deveria ter feito a compra em outra plataforma.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:10
Olá, bom dia José Neves
*******
Agradecemos o seu contato através do RA.
Lamentamos que a sua compra em nosso site esteja lhe causando qualquer transtorno. Pedimos nossas sinceras desculpas, e prometemos resolver o quanto antes.
Nosso gestor solicitou prioridade para resolução de reenvio ou estorno, Jenifer entrará em contato via e-mail para informações.
Reitero o pedido de desculpas,
Atenciosamente,
Centro Estrela de Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 14:53
Não gostei da experiência de pós-venda. O site da Estrela oferece apenas o e-mail como forma de contato e a resposta é demorada, deixando o cliente sem alternativas ou prazos claros.
Sei que a necessidade de troca do produto não foi um erro direto da Estrela, mas ela é responsável pela transportadora que contrata. Inclusive, deveriam me reembolsar os R$ 29,90 do frete expresso que paguei para ter segurança e rapidez, já que o serviço falhou e nenhuma compensação foi oferecida (observação: comprei dia 8 de junho e só recebi dia 3 de julho). Continuo consumindo os produtos da marca, mas não recomendo a compra pelo site oficial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1