Acionamento de garantia
Resolvido
São Cristóvão - SE
11/05/2023 às 16:01
ID: 164481163
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de um Ventilador Britânia Coluna Mega Turbo 40 através da Amazon em Dezembro, o recebi em 23 de Dezembro de *******. E, por um tempo, o ventilador funcionou perfeitamente. O produto em si é ótimo.
Mais recentemente começou a não querer girar, ele era ligado, era possível ouvir o motor mas ele não girava, mas esse problema foi solucionado começando na velocidade maior e retornando para a menor.
Logo após esse problema apareceu um ruído enquanto o mesmo girava, como se houvesse dificuldade para girar. No mesmo dia mais tarde, o ruído se transformou em um barulho altíssimo, e ele já não girava mais, começava a girar e parava, mas o motor continuava lá fazendo barulho.
O ventilador é ótimo, com certeza compraria novamente, mas estou muito decepcionado, pois no momento em que escrevo a reclamação fazem menos de 5 meses que o comprei.
Quero acionar a garantia e receber um produto novo sem defeitos.
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Resposta da empresa
15/05/2023 às 16:40
Boa tarde, João!
Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.
Informamos que a garantia legal do aparelho é de 90 dias e a fábrica concede mais ******* dias para motor e componentes eletrônicos. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo, conforme descrito em seu certificado de garantia.
Caso o aparelho descrito apresente alguma falha, disponibilizamos nossas Assistências Técnicas para avaliação. Lembramos que necessário levar consigo uma cópia da nota fiscal.
Segue link para localização de um posto autorizado mais próximo da sua residência:
https://*******
Podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada. Para isso, informamos que devido à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade ao atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.
Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Britânia (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático.
Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente quando possuir uma solução, visto que sua consideração final não pode ser alterada. Sua opinião é muito importante para nós!
Ficamos aguardando seu retorno. :D
Caso tenha qualquer dúvida, deixamos também o nosso SAC à disposição nos telefones:******* e******* - São Paulo e região metropolitana.
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Britânia Eletrodomésticos
Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
16/05/2023 às 09:38
Resolveu o problema em pouco tempo, excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10