Acionamento de garantia
Em réplica
São Cristóvão - SE
19/10/2023 às 21:26
ID: 174338989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de uma Cafeteira, Temp, 15 xicaras, Preto, 110V, Britânia em 26/04/*******. A utilizei por algumas vezes, e mais recentemente ao tentar fazer meu cafezinho da tarde notei que não estava fazendo café.
A cafeteira é excelente, o café fica pronto rápido, no entanto, estou com receio de comprar produtos da Britânia, pela segunda vez no ano um produto da marca dá defeito comigo, não pretendo comprar produtos Britânia novamente.
O problema que estou tendo é o seguinte: a cafeteira liga, no entanto não esquenta, pelo que pesquisei é um problema comum deste modelo. Gostaria de acionar a garantia e solucionar o problema ou receber um novo produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/10/2023 às 10:12
Bom dia, João!
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Neste caso, pedimos que encaminhe seu aparelho, juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível até um de nossos Postos Autorizados que constam no link abaixo, para que seja feita uma avaliação técnica e assim possamos verificar a melhor forma de atendimento.
Segue link: https://*******
A Britânia garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Não realizamos troca ou reembolso, visto que a garantia do fabricante é para reparo em uma assistência técnica e tal informação se encontra no certificado de garantia que acompanha o produto.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Britânia Eletrodomésticos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******
Réplica do consumidor
23/10/2023 às 18:43
Boa noite! Segui as instruções conforme pedido e se quer consigo selecionar o CEP para pesquisar por um posto, o site é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Irei tentar contato amanhã, não irei ficar me arrastando por isso, caso não obtenha sucesso neste contato irei buscar outros meios para resolução.